本帖最后由 我是你大大大大婊哥 于 2023-5-29 15:07 编辑 5年DA第一次被一家洲际旗下酒店秀到反胃
泰国行的最后一晚,从芭堤雅回曼谷,坐27号回国的航班,24号预订了3家酒店,25号查看房间状态的时候看到Staybridge Suites Bangkok Sukhumvit(简称SSBS吧)给升了最高级别的套房,想着之前住雅诗阁体验不错,房间还有洗衣机,就免费取消了另两家“不重要的酒店”。
房间如图,不错,还是有洗衣机的,整个房间35平左右吧
于是下楼问前台什么情况,用着初中英语水平大概了解到是说给什么房型根据酒店房天房态来的,并不是之前升什么房,当天就一定有给什么房,恰巧,给我升的大套房,今天卖完了,所以很不巧,我被降级了 。但是现在入住的级别还是比初始房型要好的。
前台这个小胖满脸堆笑,心里说不定在想“你不能投诉我态度不好吧”,我表示不认可这种处理方式,并且选择酒店也就是因为房型,现在告诉我房型没有了,我要求换到之前25号我在小程序上看到的大的套房房型,前台小胖:“啊吧啊吧啊吧,呵呵呵呵,嘿嘿嘿嘿”
转头联系了vx客服,情况和我描述的一致,其实到这里我有些累了 ,觉得酒店说的也并无道理,也是在曼谷度过的最后一晚,无所谓了,能住就行,不想去浪费几十块钱话费去找4848投诉巴拉巴拉的了
晚上23点多回到酒店,想把一些客房床单毛发,以及床底异物这些事和酒店说一下的(无投诉恶意,其实住多了酒店反而能理解),结果,你敢信,前台一个人都没有,这边有4个台子,没人 ,我算是长见识了
更气人的来了,晚上23点,我打开官网,酒店和我说的“卖光了,给你降级了,根据房态”的大的套房,还有2间在官网挂着 ,大晚上的气不打一出来。
5.29最新进展:今天闲暇和4848反馈,客服没有和酒店核实情况的情况下赔付给我8000积分,也就是预订房间积分的一半,并且和我转达意思就是,如果不接受积分的话,我们也没有任何办法。
我诉求我不要积分,我希望投诉部分和酒店核查此事,并且管理层出面解释原因。
4848宾客关系回复:这就是我们最终的解决方案了,我们无权去要求酒店回复解决此客诉,我们代表酒店给您赔付的8000分,并且会要求酒店付出相对应的成本。
至此,我也不能再多说什么了,End
Ps:我收到了酒店的满意度问卷调查,有没有大神教教我怎么写,打几分
SSBS.NB