致烟台金沙滩希尔顿酒店：退款难，难于上青天

尊敬的烟台金沙滩希尔顿酒店：

我于4月19日，在希尔顿官方APP预订了贵酒店的两晚住宿，预订当天扣款成功。后因行程有变，在规定的取消时间之前成功取消预订。

然后，贵酒店有电话打过来，自称是预订部，要求加我微信需要我提供材料才能退款。加微信后发现是个人账号，跟我索要一大堆个人信息，具体包括：

1.支付宝绑定的银行卡名称、卡号、 姓名、开户行；

2.支付宝绑定的付款银行卡号截图；

3.支付宝绑定的其他银行卡号截图；

4.预订成功的截图，要含价格；

5.支付宝转账截图（实际应为支付成功截图）；

6.支付成功界面详情全部展开。（具体可见聊天截图）

贵公司的以上要求我不太理解，微信沟通多次后无果，对方依然坚称是公司要求，并称如果想要退款，必须按要求提供以上全部个人信息。

希望贵酒店的斑竹、管理员，或希区的前辈大佬能指点迷津。万分感谢。

希尔顿小金卡会员

2023年5月5日

有啥问题？

关注一下

原付款渠道退款啊，怎么玩这么复杂

常规，我19年在重庆江北希尔顿逸林入住押金扣错，多扣了500，然后23年才退回来了，中途提供了两三次楼主需要的这些资料。

我去年大概9月份在烟台世茂希尔顿积分兑换2晚，只住了一晚，半年多的时间才把积分退给我，我前前后后找了客服不下4遍

hbo999 发表于 2023-5-5 16:11

有啥问题？

个人信息保护法了解一下。酒店无权要求提供这些信息。支付宝的原付费渠道都可以退款。酒店这种做法不仅违反消费者权益保护法，也违反个人信息保护法和其他法律。

cken 发表于 2023-5-5 16:16

原付款渠道退款啊，怎么玩这么复杂

我理解也是。网上支付原路返回现在都是常规操作了

bjstry 发表于 2023-5-5 16:16

常规，我19年在重庆江北希尔顿逸林入住押金扣错，多扣了500，然后23年才退回来了，中途提供了两三次楼主需要的这些资料。

如果是第三方OTA，繁琐一些倒也可以理解。关键是我一直都是在官方APP预订的，没想到也这么麻烦。

@眼镜猴 ，尊敬的客人，您好！很抱歉给您这次带来了不愉快的入住体验。我们非常愿意聆听宾客的意见和想法，这也是我们不断前进的动力和源泉。若您需要我们的协助，烦请您私信提供相关的入住信息（诸如预定确认号，入住时间、姓名、会员号、联系电话及电子邮箱）我们将会协助您将问题反馈至酒店。在此也希望您理解，我们目前还是需要提交申请至酒店，需要经由酒店处理您的退款订单。谢谢！

眼镜猴 发表于 2023-5-5 16:55

如果是第三方OTA，繁琐一些倒也可以理解。关键是我一直都是在官方APP预订的，没想到也这么麻烦。

下次记得不要定预付款

眼镜猴 发表于 2023-5-5 16:55

如果是第三方OTA，繁琐一些倒也可以理解。关键是我一直都是在官方APP预订的，没想到也这么麻烦。

我也是官方啊，官方app 积分加钱

hhdaddy 发表于 2023-5-5 16:28

我去年大概9月份在烟台世茂希尔顿积分兑换2晚，只住了一晚，半年多的时间才把积分退给我，我前前后后找了客服不下4遍

真的劳神费力，好感都败没了

rmbaos 发表于 2023-5-5 16:30

个人信息保护法了解一下。酒店无权要求提供这些信息。支付宝的原付费渠道都可以退款。酒店这种做法不仅违反消费者权益保护法，也违反个人信息保护法和其他法律。

酒店对于个人信息的无视真的让人很难接受。

Katherine633 发表于 2023-5-5 17:06

下次记得不要定预付款

好的(•̤̀ᵕ•̤́๑)ᵒᵏᵎᵎᵎᵎ

眼镜猴 发表于 2023-5-5 16:55

如果是第三方OTA，繁琐一些倒也可以理解。关键是我一直都是在官方APP预订的，没想到也这么麻烦。

这不会是骗子吧，为什么不是支付卡的也要

可怕

好恶心

我宁可钱不要了，也不会交出这么多个人信息。感觉这人很可疑