武汉三日游，唯一踩雷的就是这家万豪酒店—武汉卓尔万豪酒店

一、 概览 | Overview

酒店综合推荐指数：3星

本次通过携程预付预订基础房型含早

酒店很大气，符合万豪的一贯风格，但是不知道是不是因为通过第三方预定客房的原因，前台服务很差，安排的房间是低楼层（10层）面对工地的客房，非常的吵。

二、 客房 |  In Room

因为是通过第三方预订的房间，所以房间没有任何的欢迎礼遇。

客房布局中规中矩，房间硬件设施维护的相当不到位，卫生清洁上的细节卫生做的也非常的不到位。

客房衣柜内只配备了一件浴袍，电话询问客服中心询问告知大床房就只配备一件浴袍，如果需要可以送。

minibar冰箱打开全空，作为万豪品牌来说，你们的minibar是作为客房配套的，放一个空冰箱在房间而且还是定制minibar冰箱，是给客人存放自己物品的嘛？我不知道是不是因为不是通过会员预订的客房和会员预订客房的差别对待。

而且住过的JW，万豪，万怡等品牌，这是唯一一家饮用水使用非集团标准的酒店。难道是因为成本的节省？

洗浴用品也更换成了大瓶this works的，个人还是比较喜欢原来thann的味道。这个房间还没有配备润肤霜，第二天退房时反馈后告知需要自己打电话再给送。这波操作着实让人看不懂。

三、 餐饮 |  Dining

这家酒店的早餐很在线，有啥说啥，早餐的种类和口味完胜国内大多数的万豪品牌酒店，服务也很在线，厨师长还会不定时的为用餐的客户提供现烤牛角包（非常好吃）。并且厨师长在为客人配送现烤面包等特色食材的同时虚心的询问客人入住和用餐的感受。这一点完胜酒店房务部的整体服务。

四、 难忘瞬间 |  the Moments

因为到点时间比较晚，办理完入住就直接到房间休息了，凌晨硬生生的被窗外的渣土车来往的声响给吵醒，无奈只能打电话给前台，本想着能给送一副耳塞也行。听完我说的噪音很大的问题后，前台的值班男员工在电话中冷笑了几声说那给你换个房间吧，这是凌晨两点多，我还要起来收拾行李换房间？一副耳塞就能解决的问题硬是没办法解决。一直到第二天退房房务部门依旧没有任何人对我给出任何的解释及回应。退房时问前台的女员工（英文名C开头）我昨天反馈的问题为什么没有任何人给回复，我得到的答复是：“我们上午都在忙，那我一会让值班经理给您回电话吧”。我想说此时此刻我就站在前台办理退房，还需要我等电话。我告诉前台的女员工，不需要酒店给我任何的回复了，我会在携程给你们如实评价的，这位女员工非常不屑的说了句好的，并且当场对着我和我太太翻了个白眼。

之后确实值班经理给我打了电话，聊了大约有20分钟，我想告诉酒店的事很小的一件事情本来很好处理，但是你们酒店的整体的那种傲慢的态度让人非常之不爽。我是来消费的，不是来当大冤种的。值班经理对我入住期间遇到的问题表示歉意，并提出邮寄两瓶店酒作为补偿，我婉拒了他的好意。

我作为消费者，我需要的是酒店的一视同仁，我就想知道的事情是为什么一个服务行业的员工，一个国际知名品牌酒店的一线服务人员的素质那么差，态度那么的傲慢。这是不是就反映出酒店管理上的混乱不堪？

五、 总结 |  Conclusion

酒店虽然住的不是很开心，但是酒店出行地铁或者打车都很方便。武汉吃喝逛绝对是不能少的。武汉的网红店还是挺多的，而且武汉的整体物价水平确实比较低。打卡了长江轮渡，本地小吃店：三镇民生甜食馆25块全搞定。本地人推荐的藕汤和本地菜一桌也不过200块。还有网红奶茶店“顽徒”，茶颜悦色等等。

这家行政楼层的内装和其他楼层不一样，水是去年就换了，之前是巴马铂泉的。住过好多次他家，还是觉得是武汉比较不错又又性价比的万豪系了。他家早餐有当地特色，热干面也做的比较正宗了（加了牛肉汤）。顽徒的重点在楼上，好像是五楼

挡了我的八倍镜 发表于 2023-2-27 18:57

这家行政楼层的内装和其他楼层不一样，水是去年就换了，之前是巴马铂泉的。住过好多次他家，还是觉得是武汉比较不错又又性价比的万豪系了。他家早餐有当地特色，热干面也做的比较正宗了（加了牛肉汤）。顽徒的重点在楼上，好像是五楼

顽徒挨个楼层都上去了，很不一样，值得打卡

谢谢分享

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其实下次可以直接提诉求，比如你可以直接说有耳塞不？外面太吵了。

不负责任地猜想，应该有不少人用过噪音大为理由要求升房间，所以你提出时，服务员内心的想法是：又一个找茬要求升房的。

第二天的白眼，估计也是很多人升房不成威胁给差评的，所以前台才会一个白眼：好的您给吧。

（以上纯属个人揣测）

评论内容不可见

没人说minibar是免费的，用不用是我的事情，你没有就是产品缺失

Aluotii 发表于 2023-2-27 19:43

其实下次可以直接提诉求，比如你可以直接说有耳塞不？外面太吵了。不负责任地猜想，应该有不少人用过噪音大为理由要求升房间，所以你提出时，服务员内心的想法是：又一个找茬要求升房的。第二天的白眼，估计也是很多人升房不成威胁给差评的，所以前台才会一个白眼：好的您给吧。（以上纯属个人揣测）

半夜两点多打电话要升房那是闲的不能再闲了吧。第二天值班经理给我打电话也默认了低楼层窗户隔音不好的问题不是我一个人投诉

两年多以前去过，当时印象很不错😂

感谢分享

WSH000 发表于 2023-2-27 19:54

两年多以前去过，当时印象很不错😂

我就是看别人的帖子评价还不错才选择的

这家服务差点别的都还好

你是有什么别的事不开心吗？

这家离机场近

欢迎来到江城武汉

谢谢分享

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他家就是会议团建客多，我上周入住，早餐那个人真多，还好有牛肉面不错，味道可以

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