本帖最后由 独立小桥风满袖 于 2023-1-24 22:07 编辑 先说结论，从此ihg集团一生黑。
一个月前安排好了黑龙江的度假行程，选择的都是ihg和万豪集团的酒店。一路都很顺利，到今天最后一程安排在这家群力假日智选酒店，因为这里离着机场近，明天早班机所以积分预订一晚过渡下。结果就踩了大雷，大过年的晦气到极致。
下午等高铁的时候接到酒店电话，本以为是寻常问候，现在想来却是别有用心，小姐姐问我确定要住这家吗。又说酒店房态紧张。我答复说早已安排好行程既然预订就肯定住，而且我都到高铁了，晚上六点左右到贵店。此为伏笔。
晚上到哈尔滨打车直奔酒店，此时不到六点。到前台办理入住时，被告知无此订单，我翻出小程序发现显示已经取消。前台顺势说酒店不可能取消订单，肯定是我自己误操作云云。一副无辜样子，让我联系ihg。
于是我就开始了与ihg酒店客服漫长且无效的拉锯，当然这是后话。我当时还是对ihg集团充满信心，也相信集团能处理好这种简单的到店无房，而且我本身也没想要任何赔偿，只想恢复订单尽快入住，可是现实就很快打我的脸。
第一回，打电话给ihg，上来就说我尊贵，表达歉意，承认是酒店取消，会与酒店协商处理。说十五分钟内解决，然后就没了消息。看到前台陆有第三方订单办理入住，查了一下APP和携程，价格1400左右。这估计就是酒店取消我订单的原因。
第二回，我差不多半小时后后再次致电，客服依旧客气，说我尊贵，然后说酒店没有房间。按权限可以把积分退给我，再赔我15000分。让我去别家住。我说此时APP和携程依旧再卖房，还有人在办理入住，不可能是没有房。ihg的答复是如果实在想住，可以自己花钱订房。
第三回，我想了想赌气就花钱订了第二张订单，我前面的第三方刚办完入住，到我这里又说没房。第三次致电ihg。小姐姐还是一样的话术，表示理解同情，但再无任何解决方案，只说反馈。
此时已经接近晚上九点，只有我一直在联系ihg集团，却从未收到酒店或者集团任何反馈。作为国际知名的酒店连锁企业，为了不到1500元的眼前蝇头小利，见钱眼开，见利忘义，置契约精神于不顾，实在令人不耻。
再者ihg集团对旗下酒店完全无任何约束力，任由酒店妄为确毫无挟持办法。甚至比不上第三方的携程。ihg对会员的承诺更是纸面谎言，所谓的什么72小时保障，所谓的什么会员优先权，不过是废话连篇的话术而已。
ps，事情经过无任何修饰和隐瞒，与ihg通话都保留了录音。
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