写在前边:国内的希尔顿为什么不改名叫华住顿或者锦江顿再或是华尔江,或者格林顿之类的,因为客服水平已经赶上某住某江某泰甚至超越这些酒店集团了。
昨天9点多打电话把我常用的钻卡账号和第三方金卡会员进行了合并,在合并之前还特意咨询了第三方希尔顿客服让我一定要保留第三方上的希尔顿会员,于是就听客服的打电话合并了会员,结果下午查看积分倒是都过来了,但是入住记录和会籍都没用同步过来,遂又致电被告知今天会同步过来,可今天仍未同步,又打电话问情况,结果被客服Norah反问我不是金卡应该是什么?告知是技术问题解决不了,让我以后继续预定酒店,他们会和酒店沟通我的权益问题,我真的是服了这个老六,听不下去我挂了电话又打了一通电话,被告知我的会员后台是显示钻卡,让我放心大胆的去订就好了,随后我便订了一晚酒店打电话到酒店果真是被希尔顿客服骗了,酒店仍然显示金卡,随后又打电话找到客服Freda,这通电话打了近40分钟,多半时间在等待她请示领导。前面告知我确实是钻卡,只是APP有延迟,那我又问我的入住记录去哪里了,被告知合并完入住记录就没有了,我说那不行啊,这你得给我解决啊,你合并前也没事先告知我啊。经过两次长达十几分钟的请示领导,又告诉我合并账号后要三到五天才能同步数据(包括入住记录),至此实在想不通为什么希尔顿的客服这么专业?同一件事情一个客服一个说法儿……
@希尔顿荣誉客会客服9 @希尔顿荣誉客会客服5 @希尔顿荣誉客会客服2 @希尔顿荣誉客会客服Kevinw @希尔顿荣誉客会客服7 @希尔顿荣誉客会Isabella @希尔顿荣誉客会Vivian Wei
@希尔顿荣誉客会客服4 @希尔顿荣誉客会客服1 @希尔顿荣誉客会客服3