事情起源： 这几个月，持有浦发AE白，参加浦发银行官方的“玩转文化馆”活动，三个月下来累积了9个积点。身在广州，遂决定把积点用于登上广州塔之巅。提前预约了10月29日晚上18点的行程，楼主1人+朋友夫妻2人，携带一个不满6岁的小孩和70岁的老人家。根据活动细则，小孩和65+老人不需要点数，当时已经考虑到是否需要提前预约小孩和老人家的席位，反复观看细则没发现，随后预约成功后致电龙腾出行官方客服求证，答复也是无需预约，直接现场跟随我们登塔。
结果，10月29日广州疫情开始爆发，广州塔关闭433米的室内观景台，只开放450米的露天平台，我们的票自动升级到450米。当晚到达现场换票，广州塔售票人员坚持说老人和孩子需要提前一天登录官网预约，经过交涉后同意小孩登塔，老人家不予允许。
现场两次致电龙腾公司客服，客服均表示无可奈何，让我们自行与塔方交涉，我遂表示要投诉，客服给我发来一条短信息作为凭证，并声称3-5个工作日答复。由于当天是老人家生日，避免扫兴，为了解决事情，遂先行支付175元票价，老人家才顺利登塔。
2天后龙腾公司发来短信，声称联系我不上，几天后我才发现短信息并回电，当时刚好是周末，客服说专员休息，我让其下周一给我致电。随后，广州疫情升温，我也忘了此事，半个月后发现仍未收到答复。
再次致电龙腾要求答复，第二天龙腾一个女的回电，声称不负此责。我对此表示无法接受，并且表达进一步投诉的意愿，对方表示随我便，反正就是不负责。 浦大喜奔APP上联系客服，简单描述事情后由于等待时间过长自动退出客服。
浦发客服十分负责，随后主动致电我了解事情经过，其提出看到龙腾细则上有“提前预约”的字眼，我早才到龙腾有此一招，提前截图存档，结果发现真的是私下修改规则，十分没品。
客服给我发送短信息，请我把相关凭据上传，并且表示会尽快与龙腾协调。
上传证据后，浦发在第二天回电，说经过协调，
龙腾承认细则是在事情发生后的10月31日修改的，但是仍然拒绝负责。浦发客服询问我的具体诉求，我表示，只要求对方赔付我们为老人家登塔支付的175元票价，要求十分合理，同时我也对客服谴责了龙腾出行的肮脏做法不符合大企业的形象。客服表示理解，说可以为我申请175元的刷卡金作为补偿，我表示接受。第二天，刷卡金到账，事情基本解决。
在这里，把事情说出来，想的是提醒各位卡友注意类似情况，不要踩坑。其实，我也承认自己当时有点大意，没有提前致电广州塔询问规则，但转念一想我是跟龙腾出行发生关系，而非直接购票，龙腾出行没有更新和了解细则责无旁贷。另外，
大家还是要养成提前截图的良好习惯，把容易引发争议的细则之类截图留存，假如这次没有提前保留截图作为证据，龙腾出行的卑鄙行为就得逞了。
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