本帖最后由 Getintouch 于 2022-10-14 23:08 编辑 一、 带着愤怒一口气评价，没有分层，后续按时间更新
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常旅客：凯悦探索者洲际白金希尔顿钻石
综合评价：如标题，恶心吐。
差旅爆雷一则：每周都在出差，没见过这么恶心的酒店。逼着贡献出第一帖。出差住三天上海天山广场凯悦嘉轩，昨天早出晚归回到房间后发现牙刷是黄的，而且黄色污渍已经深入到牙刷中部，发硬，而且有股异味（P1-4，已经是冲过之后拍的），一开始以为是自己牙龈出血或者怎么着，冲了下发现还洗不掉。怕第一时间投诉会误伤，还跟酒店要了两把新牙刷，但是心里存疑，昨晚和今晨刷了两次后发现牙刷很干净（P5），加上平时自己牙刷也没出现过污渍，排除掉自己的可能性后此刻高度怀疑凯悦嘉轩客房部保洁用我牙刷刷了什么地方。以为是瓷砖地毯，仔细看了一遍房间都没看到发黄的污渍，直到我回头看到了马桶上的
niao渍。。一时间脑门充血，确实也没有其他地方的可能性了，颜色味道和硬度也确实像失去水分的尿素沉淀。立刻打电话给凯悦集团投诉，再打电话给值班经理，经理Jasmine一副信誓旦旦肯定不可能的样子，双手叉腰问我想怎么着，还阴阳怪气暗示是我自己搞的，真的膈应死。没有监控和暗访的酒店投诉永远是罗生门。
9.20更新：在茶馆和小红书各路大佬指点下已拨打12345转消协/市监局投诉，凯悦客服装死中，说好的当天回电毫无消息，极有可能已经转给酒店经理处理了。
9.21更新：白天酒店经理男性打电话来道歉并提出2000凯悦积分补偿（所以昨天对接的Jasmine并不是酒店经理，只是个前台）并希望我撤帖改标题，拒绝了，并不刷凯悦，给再多也不会接受，方案跟昨天Jasmine 许诺下次入住升套房没有任何区别。中午另一个陌生电话持续呼叫开会未接，晚上飞机上这个电话又打了三个未接到，刚刚发短信连自我介绍都没也是挺好笑的。哪位？仿佛是没接触过客户工作的实习生。下午5点凯悦总部（广州）致电表示邮件通告集团并已开展调查，后续会汇报进展，客服nice沟通愉快。
今天发生了一件更离谱的事：发在小红书上一模一样的帖子被人举报与事实不符，怀疑是凯悦搞的鬼。然后帖子被限流，申诉成功后三个小时阅读量从7K暴增到2w。
9.26更新：长宁区消协回复说，酒店需要咱们提供直接证据😅酒店可真牛真会说啊 明知道任何保洁都没有监控 有的话还需要投诉吗？长宁区消协作为调解部门没有行政执法权，但表示已把天山广场凯悦嘉轩列入观察名单，如果后面收到类似的投诉将会深入调查。上海12315挺负责，同时转给了徐汇区市监局（因为凯悦酒店管理公司设立在徐汇），市监局说已登门造访调查，凯悦表示处理客户投诉的部门已经在广州单独成立公司，12315建议在广州再发起工单。
10.4：广州12315下单（P6-7），天河市监局受理。国庆节后凯悦总部联系我，表示愿意出5000积分撤单。拒绝，表示一分凯悦积分都没累计过，都是转到航空里程。也因公出差刷公务卡没花一分钱，明确说不是要来积分 现金和套房的。客服问有什么能做的，心想投诉12315还需要必填房晚和金额，酒店服务也是商品交易，但是基本卫生质量都保证不了那应该可以申请退款。就像去餐厅吃出一只苍蝇那顾客和商家的做法都可以脑补。于是我说：真想表示心意，那就把事发当天的房费退掉，虽然我因公出差刷的公司商务卡，退也不是进我的钱包。但这是我唯一能接受的和解方案。因为你们卫生质量有问题。客服犹豫不决我知道扎中要害了，果然不涉及利益都不会心疼，积分算个p，随便送还是得在凯悦消费。客服说第二天回电。
10.14：客服回电说待会儿开会商量退款事宜，问我可不可以答应把飞客和小红书的帖子删除，增加谈退款的可能性。听得我想笑，小红书个位数粉丝，飞客第一个帖子，就这点影响力都怕得要死，真是活该曝光。而且已经在三个层面制裁得差不多了，1.公司层面：自己负责华南大区会议，以后会议和差旅不再考虑凯悦系任何酒店，同时反馈给上海总部采购部把凯悦系拉黑，全国会议和差旅酒店采购预警。2.**层面：上海广州两地市监局接到工单且无法结案，长宁消协把该酒店列入了观察名单。3.舆论层面：飞客都是常旅客大佬，帖子已经刷新了大家对凯悦品牌认知。所以明确回复：这是12315调解案件，跟自媒体没有任何关系。而且发起维权投诉就是飞客大佬们在评论区给的专业意见。所以不但不会撤，还会持续更新记录。
客服说明白了，开完会回电。一小时后接到电话：很抱歉开会结果是不接受退款。O**K，反正制裁得也差不多了。[微笑R]
最后分享前两年著名的花总曝光五星级卫生事件的旧闻（P9），说酒店卫生质量问题高达100%。最终舆论大爆，最后花总获中国消费者协会颁发“啄木鸟”奖。也回应了前面酒店说的需要我提供直接证据，我要真搞个摄像头放那儿有证据，直接媒体曝光了，还需要走投诉？
花总曝光五星级酒店卫生间乱象微博链接：
https://m.weibo.cn/2373564081/4306348294182843希望大家在住任何等级 品牌都能提个心眼！再次感谢飞客大佬们的建议和支持！
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