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[已解决]奇葩问题:万豪房晚操作我真的看不懂,也不知道该怎么办了

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本帖最后由 112233ted 于 2022-7-21 10:54 编辑
各位好,我是房券入住酒店,住完之后觉得很舒服在第二天checkout之前就打算再延长一天,在我的理解这是很正常很基础的操作吧。。。
但是checkout后3天,房晚到了,就只有1晚,看网页版本明细,而“延长”的那一晚的房晚,最开始预定的那一晚没有。
主要是因为房券入住,checkout的时候酒店完全没给水单。
联系酒店每人搭理我,发邮件没人回复我。
没办法我就直接打了万豪美国的电话(人在国外),客服看了之后说要开个case(但是不能给我case号)。
后来一周过去了。我的activity上面,原来到的“延长”的那一晚的房晚的记录消失了,取而代之的是两个新的行项目:1.“延长”的那一晚的房晚(新);2.连续两天的预定信息(2晚);
但是总的房晚数量没有变,难道还能只增加明细记录,不增加房晚数量的?
已经等了又5天了,一直是这个状态,我该咋办?

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pengpoly2022-7-21 16:07
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铁皮89352022-7-21 16:03
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23 个评论

炎黄子孙  蓝钻会员  2022-7-21 11:12:57  | 显示全部楼层
是积分房的房券还是酒店发放的房券?如果是酒店发放的,可能属于不合资格消费不给snp
tlwu88  终钻会员  2022-7-21 11:20:17  | 显示全部楼层
炎黄子孙 发表于 2022-7-21 11:12
是积分房的房券还是酒店发放的房券?如果是酒店发放的,可能属于不合资格消费不给snp
112233ted  钻石会员   楼主| 2022-7-21 11:51:13  | 显示全部楼层
炎黄子孙 发表于 2022-7-21 11:12
是积分房的房券还是酒店发放的房券?如果是酒店发放的,可能属于不合资格消费不给snp
是积分房房券,就是75晚之后选的那个40k房券
Federinka  终钻会员  2022-7-21 12:37:30  | 显示全部楼层
少不了你的,过了十个工作日直接联系客服补登不就完了
相依淡然  蓝钻会员  2022-7-21 13:40:37  | 显示全部楼层
我遇到的是这样,现金入住两个订单各一晚,合计两个房晚,结果呢计了两晚积分一个房晚,另一个房晚没了。我有水单,打算等够15天才去追
陈老爷子    匿名飞客  发表于 1970-1-1 08:00:00
post_deleted
112233ted  钻石会员   楼主| 2022-7-21 20:22:15  | 显示全部楼层
Federinka 发表于 2022-7-21 12:37
少不了你的,过了十个工作日直接联系客服补登不就完了
这都过了一个月了……
112233ted  钻石会员   楼主| 2022-7-21 20:22:59  | 显示全部楼层
相依淡然 发表于 2022-7-21 13:40
我遇到的是这样,现金入住两个订单各一晚,合计两个房晚,结果呢计了两晚积分一个房晚,另一个房晚没了。我有水单,打算等够15天才去追
现在万豪的系统不知道怎么了,都特别特别慢……
Federinka  终钻会员  2022-7-21 20:34:49  | 显示全部楼层
112233ted 发表于 2022-7-21 20:22
这都过了一个月了……
酒店有入住记录啊,按理说客服跟酒店核实完立马房晚就补登成功了啊
112233ted  钻石会员   楼主| 2022-7-21 21:13:31  | 显示全部楼层
Federinka 发表于 2022-7-21 20:34
酒店有入住记录啊,按理说客服跟酒店核实完立马房晚就补登成功了啊
按理说是的,这就是为什么在明细上可以显示出来,但是房晚总数不变,这个骚操作我也是第一次见。。。。。。
飞客1890917  钻石会员  2022-7-22 00:12:22  | 显示全部楼层
这种延住啥的因为涉及到房费转入转出,容易出 bug,我都是主动要求一份水单的
Cyrixx  黑钻会员  2022-7-22 00:20:58  | 显示全部楼层
都没太看懂……
LZ你提到:就只有1晚,看网页版本明细,而“延长”的那一晚的房晚,最开始预定的那一晚没有。
到底是哪晚到了哪晚没到?
112233ted  钻石会员   楼主| 2022-7-22 03:10:33  | 显示全部楼层
Cyrixx 发表于 2022-7-22 00:20
都没太看懂……
LZ你提到:就只有1晚,看网页版本明细,而“延长”的那一晚的房晚,最开始预定的那一晚没有 ...
原始房晚数为X
住了一晚延了一晚。
住的没到,延的到了。此时总房晚数为X+1
打客服补登,此时明细里延的消失了,增加了一条是延的(新的),同时增加了另一条延的+住的。但是总的房晚数没变,仍然为X+1而不是X+2。
112233ted  钻石会员   楼主| 2022-7-22 03:11:13  | 显示全部楼层
飞客1890917 发表于 2022-7-22 00:12
这种延住啥的因为涉及到房费转入转出,容易出 bug,我都是主动要求一份水单的
没要水单是我的问题,但是之后无论打电话还是发邮件,酒店都不搭理我了,这也真的是奇葩
112233ted  钻石会员   楼主| 2022-7-22 10:24:18  | 显示全部楼层
自己顶一顶,大家有人知道该咋办么?卡在这里了……
MarriottBonvoyL  官方客服  2022-7-22 12:36:27  | 显示全部楼层
您好,
如您能通过私信告知我们相关详情,我们很乐意协助您查看。
Carrie L
社交媒体专员(Specialist, Social Media)
万豪国际集团 (Marriott International)
Marriott.bonvoychampion@marriott.com
鲜花 (1朵) 鲜花榜
水凝嫣的饲养员2022-10-9 20:06
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