为什么我的眼中常含泪水——厦门康莱德超豪海/海景套生日糟心体验

一、 概览 | Overview

先放波美照，然后开始吐槽：

部分房间可能正对工地 有潜在的隐私问题 入住时可以注意下

来到厦门，自然要打卡地标酒店，位于双子塔其中一座的康莱德。首次入住安排在20号生日当天，因为听说有团客，为避免等房，提前沟通希望房间准备完毕后电话告知。十点左右提出要求，在入住率较高的情况下十一点多就接到了通知可以拿房，于是收拾好后便欣然前往。酒店设置了有效的礼宾，一个神似瘦版陆树铭的大叔（开始以为是礼宾 后面觉得好像是领导？）接过行李安排行李员小哥送到房间。空中大堂位于38楼，出电梯可以看到陈列在展柜里的酒店五周年纪念品（帆布包/小熊书包等）。前台人员比较充足，且景色怡人，透过玻璃可以初窥无敌海景。前台小哥熟练地办理完入住，并送上了生日祝福。

当时心情还是很感动的，不过愉快体验基本也到此为止了。

二、 客房 |  In Room

客房提前三天升级至超豪华海景房，也是酒店能够升级的最高房型，面积66平方米，完全够住，并且可以一览无敌海景。我的这间是08，正对鼓浪屿，这一点上酒店还是非常厚道的。欢迎礼送了石敢当和小鸭子（真的是非常小），毛巾蛋糕对比WA也寒酸了很多。

08超豪海

08超豪海

客厅配了Bose音响，效果还不错，但需要通过柜子里面的另一个遥控器操作，酒店没有提示，导致最后一晚才搞明白。备品就是统一的百瑞德，没有上海滩。另外套房配了戴森。

自此槽点开始。从进门我就不停咳嗽，嗓子非常不舒服，结果发现房间到处飘散着灰尘和黑色絮状，随手一摸地板，效果如下图。

毛多到在空中到处飞

同样状况的还有很多处

打电话想反馈问题，结果发现办公桌电话是坏的。

坏掉的电话x1

好不容易接通了电话，告知前台希望值班经理上来，想着吐槽下换个同等级房间也就罢了，生日不想多折腾。

结果，我前后四次明确要求，直到一小时后才见到值班经理，期间我一直戴着口罩满头大汗缩在衣帽间里。过程见下图（跟酒店业的朋友吐槽）

跟酒店业朋友的吐槽

值班经理来到房间后，承认第一次阿姨联系他的时候已经收到相关信息。“可能有一些时间差”。坦白说如果值班经理是在忙，明确告知我后我完全可以等，但酒店的做法是在我四次明确要求见他之后，都直接把客房阿姨塞过来挡枪，令人生厌。此时已经接近一点，“吃饭吃到一半”的值班经理终于来见了我这个还没吃饭的客人。在非常犹豫的邀请我去吃午饭被拒后，他提出可以换房，但“要等一会”。结果就等到了两点五十多分。在距离我拿到新房卡约一小时前我接到电话称“房间已经抢扫好，但需要时间布置”，然后我进门就看到了一个我花三分钟就能叠好的毛巾蛋糕...

房间安排了豪华海景套（其实是开放套），18朝向，可以看厦大和海景。按理说我应该心怀感恩但是...

行李员小哥协助我将行李放到房间后，我请他帮了两个忙。一是帮忙询问小熊是否有货，而是请他告知前台将欢迎水果即刻送来。小哥效率很高，片刻后接到电话告知小熊没货，水果则只字未提，也没送（最后跟蛋糕一起送来了）

18海景套

厦大

放下行李，感觉好饿，刚好酒廊下午茶马上开始（三点），于是便前往充饥。小姐姐倒是非常nice，咖啡打的也很好喝，只是告诉我“甜品要等一会”，此时三点不到。然后这是三点五十的甜品架：

不是拿光了 是完全没上 旁边的法棍软趴趴

此时我已经无力吐槽，甚至乐出了声酒廊景观还是不错的，也足够大，景色和后面换到的豪华海景套基本一致。

晚上送来了蛋糕，用料扎实，味道还行

第二天醒来，发现电视没声音，浴室推拉门是坏的（缩在里面拉不出来），一大早直接阳光扇脸。抓起床头电话，发现又是坏的...七点多用办公桌上的电话打过去，要求见Dor，前台让我等到九点会有电话联系我，我等到九点半还是没有，就又打过去。然后最骚的来了：

接电话的另一个前台告诉我，酒店没有Dor。

...？？？

坏掉的电话x2

一番波折后见到了前厅经理Sam。此时已经是次日上午十点多，这个生日就这么过去了。Sam人很好，听我吐槽了一个多小时后表示了歉意，问我有啥要求没有，但其实我也想不出来，或者说已经累了，最后他主动送了联名浴袍和五周年小熊，感谢他。

后来在Sam的邀请下，这趟旅行的最后一天又放在了厦康。安排了03朝向的海景套。与08超豪海景观基本一致。然后电话又是坏的...这次再次变成了办公桌。当然这次我没有再选择投诉，毕竟我是见过了世面的男人（bushi

03海景套

坏掉的电话x3

其他诸如坏掉的门，没声音的电视，实在懒得放了，但愿诸君不会碰到跟我一样的问题吧……

第二次欢迎水果丰富了很多，可能是交代过了，不过也是很晚才送

蓝莓好吃 草莓没熟 想念金沙滩希巴掌大的甜草莓

三、 餐饮 |  Dining

早餐无功无过，华夫档一直没有人，沙茶面很难吃。但会提供海蛎煎、萝卜糕、炸五香等当地特色且味道不错（建议七点半以后去东西比较全）入住时happyhour是套餐形式，西餐厅现点现做，出品不错但没什么肉。（后面朋友去就改成自助式了 看起来很不错）

四、 设施 |  Facilities

没有心情体验，不做评价

五、 难忘瞬间 |  the Moments

厦康处处都令人难忘

六、 总结 |  Conclusion

公平的说，厦康并非全无优点：

1、入住前的前调电话，热情的礼宾大叔，主动送上生日祝福的前台小哥，看我在拍照会主动过来询问是否需要帮助的前厅小哥，酒廊的小姐姐们，以及前厅经理Sam都很棒，祝他们早日脱离厦康这片苦海。

2、海景无敌。仅这一点，无论服务多么次，我想它都值得大家捏着鼻子去住一次

3、蛋糕，以及自助式的酒廊质量不错

除此之外，就我的入住体验而言，厦康的餐饮，卫生，硬件，服务，以及客诉的处理，都存在着极大的问题。不过对于来厦旅游的朋友们，这家仍然是值得打卡的（哪怕只是为了海景）。

大概厦康就像一个渣女/渣男，你明知会被毫不留情的鞭挞，却又不得不努力寻求其上的一丝温存。

谢谢分享

电话这种情况，先按免提，再打试试

感谢分享

最后一段笑死了

恨怨悲苦憎怒嗔 发表于 2022-7-3 08:50

电话这种情况，先按免提，再打试试

也不行，试过了

post_deleted

现在在厦门只住华尔道夫和W了，其它的真不建议你住，虽然这两家服务也是一般般…但是贵在新，你自己嗨呗

评论内容不可见

宁愿不要套，也不想再有那种体验了

已阅

嗯。电话这个问题。是不是可以试一下，先按免提再按0?

唉。我只是也想打下卡。

浓缩咖啡品鉴家 发表于 2022-7-3 09:22

现在在厦门只住华尔道夫和W了，其它的真不建议你住，虽然这两家服务也是一般般…但是贵在新，你自己嗨呗

wa体验还不错，目前在后悔最后一晚没去W而又去了夏康

呼唤客服姐姐帮你看看

照片真不错

这   留给后面的评论 我不好说

有没有可能是眼疾（bushi，好好爱自己~

哈哈哈

电话不可能全坏吧，住了那么多年酒店，还没见过哪家酒店电话是坏的，但是他家房间确实很多絮状物，上次入住也发现了