关于上海相关航线客票特殊处理的通告（2022年第11次）2022-06-24
尊敬的旅客：
为做好疫情防控工作，方便受影响的旅客更好地安排行程，中国东航特制定涉及上海虹桥、浦东国际机场相关航线客票特殊处理规定，具体如下：
一、适用范围
（一）中国东航781开头客票填开的国内航班，客票中至少含有一段未使用行程中涉及上海虹桥、浦东国际机场进港、出港或经停航班。航班日期在2022年3月14日（含）—2022年7月16日（含）之间。
（二）出票日期或换开日期：2022年7月3日（含）之前。
（三）提出取消订座日期及渠道：
为了顺利办理免费退票，旅客须在航班计划起飞前通过中国东航各销售服务渠道（含东航APP、东航客服中心、东航直属市内售票处、机票销售代理人）取消座位。
二、变更及退票政策
符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：
（一）变更
1．中国东航或上航航班办理变更至客票有效期内其他日期的航班，可免收变更手续费一次，但须收取同物理舱位或跨物理舱位的票价价差。
2．若未确定新的旅行时间，可在航班起飞时间前取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票有效期内办理变更手续。
（二）退票
1.在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。
2.已按上述变更规定办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。
（三）变更航程及签转
如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
（四）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。
三、办理渠道
1.原购票渠道（中国东航官网、APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等）。
2.中国东航微信小程序（微信搜索“中国东方航空”进入）
3.中国东航APP（
https://app.ceair.com）
4.中国东航官网（
http://www.ceair.com）
5.中国东航客服热线95530及各服务网点
中国东航温馨提醒您：
1.如您已提前办理值机、选座等业务，建议您先回原办理渠道取消已办理的值机、选座，之后在原出票地或中国东航网上自助渠道办理机票退改。
2.近期受各地疫情影响，国内客票退改业务较为集中，中国东航客服热线95530接通需要等待较长时间。建议您优先选择中国东航官网、APP等网上渠道办理机票退改，以节省您的宝贵时间。由此给您带来的不便，我们深表歉意。
感谢您的理解和支持。
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