南京南站逸扉酒店退款退款，块一个月了，没有任何反馈，凯悦客服现在向雅高看齐？

如题 ，小程序买的券，疫情去不了，凯悦客服手动帮我取消了，问了客服怎么退款，说有邮件联系我，（二十多天了没收到任何邮件），过了很很久，打了一共三次凯越客服，终于说明白了，加到了酒店的微信，要酒店财务给退款，要求提供提供了银行卡身份证照片，然后一直就说再退款中。 现在直接联系不到酒店了，我该报警吗？今天打了第四次凯越客服，凯悦也说联系不上酒店。

然后再吐槽下凯悦客服，打了三次电话，每次都说帮我去和酒店沟通，等下回电给我，然而三次只有第三次真的有回电给我，前面两次完全石沉大海，合着我打电话讲七八分钟这个事情的原委，给你们投诉，放下电话这件事情就跟没发生一样？ 然后下次再打电话也追踪不到这个投诉，还要我从头到尾讲一下这个故事提供什么订单号，（提供了订单号，对面又说，查不到阿亲）我真的有够无语。。

我有好多逸菲商城的券，四个月了还在退款中。

现在的凯悦客服业务不行

爱天爱地 发表于 2022-3-21 12:22

我有好多逸菲商城的券，四个月了还在退款中。

跑路中。。

您好，酒店目前受到管制，无法接听电话，您退款成功了吗？可以私信我具体问题哦

UrCove逸扉小助手 发表于 2022-3-21 14:28

您好，酒店目前受到管制，无法接听电话，您退款成功了吗？可以私信我具体问题哦

没有哦，每次问都说帮我催催，，疫情还影响我退款呢？大家直接不上班了是吗？

雅高躺枪_(:з)∠)_

UrCove逸扉小助手 发表于 2022-3-21 14:28

您好，酒店目前受到管制，无法接听电话，您退款成功了吗？可以私信我具体问题哦

我私信你这么多你理我了吗？四个多月了退款什么时候能到账？

爱天爱地 发表于 2022-3-21 15:14

我私信你这么多你理我了吗？四个多月了退款什么时候能到账？

您好，没有接到您关于退款方面的私信哦

Alessio458 发表于 2022-3-21 14:42

没有哦，每次问都说帮我催催，，疫情还影响我退款呢？大家直接不上班了是吗？

酒店目前被征用，电话没有员工接听。刚才小助手已经和酒店负责人反映了，您可以私信我一下具体内容

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爱天爱地 发表于 2022-3-21 15:14

我私信你这么多你理我了吗？四个多月了退款什么时候能到账？

笑死直接群起而攻之

评论内容不可见

还是和如家公用的，也可以走如家的系统，问啥就一句走流程，一股gq风格谁敢去？

UrCove逸扉小助手 发表于 2022-3-21 16:54

酒店目前被征用，电话没有员工接听。刚才小助手已经和酒店负责人反映了，您可以私信我一下具体内容

已经打了四五个电话给你们客服说过具体内容了，有任何反馈吗？昨天第四次电话沟通客户说给我跟进并回复，我放下电话之前说，你确定会给我i回复是吧，他说是，然后不出所料哈，昨天一天也没有任何回复石沉大海，请问我再跟你重新说一遍整个故事有什么用吗，你们说的话也没有任何信用阿

Alessio458 发表于 2022-3-22 10:22

笑死直接群起而攻之

他没有给我发关于售后的私信哦

Alessio458 发表于 2022-3-22 10:27

已经打了四五个电话给你们客服说过具体内容了，有任何反馈吗？昨天第四次电话沟通客户说给我跟进并回复， ...

所以我建议您直接和我联系哦。酒店目前特殊情况，请相信我们会给您答复哦。酒店今天告知已经和您联系上了，退款流程还在审核中，如果后续还有问题可以直接再联系我哦，感谢您的反馈

南京现在疫情的原因吧

Alessio458 发表于 2022-3-21 14:42

没有哦，每次问都说帮我催催，，疫情还影响我退款呢？大家直接不上班了是吗？

哈哈，疫情期间不上班不发工资的酒店比比皆是。。。