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本帖最后由 老咋呼 于 2022-3-13 00:41 编辑 发这篇文章，只是想提醒一下大家，你辛辛苦苦花了无数时间和金钱攒下的会员，在大平台面前有多么的一文不值。 事情的经过是这样的。我已经是将近十年的spg/万豪会员，积累了一百多万的积分，目前是大使级别。
账户已经登陆不了了，只有apple wallet才能看到 今年1月初的时候，账户忽然就不能登录了。当时也没介意，给万豪打了几个电话，他们说在audit，就按照他们要求提供了些材料，然后以为等几天就好了。其实，美国银行账户也偶尔会被锁住。一般是最近有大额交易，银行需要确认是本人操作。通常打个电话确认一下，当天也就解决了。
每次登陆都是这样，再也访问不了我的账户了 不过没想到，这仅仅是个开始。等了一阵子没有恢复，我就给大使团队发了邮件催促，他们就说需要再等一下。又等了很久还没有结果，我就有些不耐烦了，发了一封措辞比较严厉的邮件，希望他们赶紧把这个问题解决。按照万豪自己的话来说，大使团队是站在顾客的角度，帮顾客解决问题的。毕竟也是高级别的会员服务，虽然不像以前有一对一的专属服务，但是“站在顾客的角度”应该是大使团队的底线吧？要不消费者为什么每年花那么多钱，就为了一个专号客服？我那封邮件的大致意思就是，既然大使团队是站在顾客角度的，那他们应该把这个事情当作自己的账户无法使用了，来尽力去解决（如果大家想看我可以把邮件原文贴出来）。不过万万没想到，这次的结果是，没 有 任 何 回 复。感觉这都已经突破客服的底线了。任何一个大公司，即使再不愿意解决问题，也不能允许不回复这种情况吧？至少说一句，I’m so sorry but we can’t help with it. 更不能想象，这是一个所谓的“尊贵“大使服务团队干出的事情。我想看看，他们到底能无视一个多年老顾客多久。他不回复我，我也没催，等了足足一个月。然后我又发了一封邮件，只是简单的提醒他们一下，我之前的邮件没有人回复，结果竟然又是：没有任何回复。同时，在这个过程中，我的账户一直无法使用，我也没有在任何其他沟通渠道中，得到万豪的任何通知。当然你可以说我是不是有什么违规操作。首先我自己知道我没有，但是更严重的是，我从来没有收到任何通知，告诉我我的账号因为什么原因不能继续使用了。所以这已经不是一个简单的问题了，万豪账户中的积分，那可是有实打实价值的。万豪的这种行为，就相当于，银行把储户的账户直接关掉，没有任何通知和理由，储户存的钱因此就无法使用了。我相信，如果一家银行敢这么做，直接会被当作侵占罪处理。当然，万豪可以用他复杂的条款来说，万豪对此有最终解释权。但是各位可以想一想，这个事从性质上来讲，和侵占或者抢劫有什么区别？当然我可能只是不幸的那一个人，但既然这件事能发生在我身上，那为何不能发生在每一个会员身上？我觉得我的级别已经还可以了，但是依然没有得到最基本的尊重。总之，这件事给我的感受就是被卸磨杀驴了。我过去几年在万豪系列花过那么多钱，去年还亲自一晚一晚刷了大使，万豪已经赚到钱了，便随便找个理由把我的账户关了。同时，我账户里的积分，也不用给我兑现了，随之又省了一大笔钱。所以给大家提个醒。店大欺客，可以做的多么没有底线。————————————2/21晚更新感谢大家的关注哈，没想到发了一天有这么多朋友回复。这里统一解答一下大家的问题哈。我之前在飞客上只是看没有发过文，这次是第一次发，所以也没有别的号。并不是拿小号在发文。我可以用这个号把酒店认证勋章做了，不过现在的截图上都没有会员到期日期，要看飞客客服认不认了，明天白天去问问。最初万豪给出的理由是，我从我女朋友的账号转了积分给我的账号，类似银行大额转账需要确认。当时我俩的账号都被audit了，但是提供确认资料后，她的账号就被解锁了，而我的账号依然被锁定。之后是什么原因我也不知道，万豪也没说。转积分我也是按照万豪规定操作的，而且一共只转过两次，去年一次今年一次，都是从我女朋友的账号转的。我的会员级别比她高，所以用我的账号换房晚会更值一些。既然万豪提供这样的功能，那就是合理利用规则吧。整件事我最不能忍的就是，1、大使团队两次完全不回复我的邮件，2. 整个过程没有任何万豪的人主动联系我告诉我任何理由，包括最初的转积分，也是我问他们，他们才说。锁账号这种很影响用户使用的事情，锁的时候通知用户是最起码的礼貌吧。（其实各类账号临时被锁还挺常见的，我的银行、云服务器账号，都被锁过，通常都是保护用户安全的原因，也都会主动告诉我）关于不回复邮件的证据可以看截图，我是直接发给美国的大使团队的。遇到这种事之前我也不敢想象，能有完全不理用户这种事，而且还是大使团队。想刷大使的朋友们可以再仔细考虑考虑了。
第一封1/22发送，第二封2/10发送，至今两封都没有人回复。 ————————3/12更新回复中总有人纠结，我说“刷”是指为了达到大使要求的标准，在根本不需要的情况下，多去住了很多次酒店，但是都是自己去住的。我也从来没有买卖积分，找人代住过。大家都是消费者，面对大公司的无理行为，应该一起争取消费者权益，没必要自己内部互相挑毛病吧。万豪大使团队两次不回邮件这个没得洗吧？锁账号不会主动告知顾客这个很不合理吧？审查过程很长，期间没有任何反馈和告知原因，长时间账号不能使用，这个也很不合理吧？
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