魔都外滩华尔道夫，对希尔顿Cleanstay作用的疑问

一、 概览 | Overview

本来唠完厦门WA准备继续说鼎鼎大名的厦康的，看到版内最近对上海外滩WA吐槽很多，毕竟这可是国内四华中最“洋气”的一个。刚好这次在厦康遇到了和上海WA一样简直离谱的事情，对于希尔顿从去年开始推的所谓Cleanstay政策有点怀疑。在第四部分难忘瞬间一起说好了。

当然除掉这个离谱事件，对于上海WA的体验感还是非常好的。

前情提要，小D卡一枚，八万分兑换了上海WA的标准房奖励，也就是丐房。

预定之后差不多提前一周收到了房型升级的庆祝邮件和APP内的房型升级提醒，现在看来当时应该是在做这项功能的测试吧

APP内提醒

邮件提醒

入住前差不多五天收到酒店私人礼宾发来的邮件，详细介绍了酒店，会员权益，以及询问需求。顺手回了一句房态允许的话可否升级安排老楼，很快酒店就回复尽量。入住前两天的时候APP上显示已经升级到了外滩总会套房了，周六还能给升级到这个房型着实有点小惊喜，事实上当天入住率确实还挺高的。入住前一天酒店致电询问行程。

有一说一，这服务，确实是目前是住希尔顿体验到的天花板了，而且邮件的格式排版也很讲究。

酒店朝外滩的门

铭牌

玩回来补的

每家华尔道夫都有一个钟，这家内部确实没有，问礼宾小哥后告知，他们家比较特殊，用海关大楼的钟来概念上代替了。………………好吧，也是十分的牵强

二、 客房 |  In Room

华尔道夫的大堂总是会给人营造出一种高冷的感觉，不仅仅是装修风格的硬朗开阔，当然也还有员工彬彬有礼、些许高冷的神态带来的错觉吧。

前台办理入住，很快就拿到了房卡，前台放着一个二维码，扫码进去后会有一个酒店在线客服的界面，其实就是小程序里联系在线客服有了区分，和万豪可以通过APP给酒店发消息的原理类似。

拿到房卡之后，前台的另一位小姐姐就带着去房间，大堂在新楼的一层，所以去老楼要走些路，坐上一个狭窄复古的电梯就到了房间

老楼本身的电梯，现在只能看看了

长长的过道，前面的楼梯上去还有两个房间

老楼的房门很大很厚重，推开门的感觉好极了，门口有一个玄关

房门，真的是很大

这个是迷你吧杯具的一部分，因为另一部分在房间电视下面的柜子里

杯具

进来左边是卧室，右边是一个很大的衣帽间和卫生间

卧室的部分，装修都是非常复古的样子，可惜的是所有的窗户都被焊死了，打不开！

造景的壁炉，实际就是一面墙而已，上面的瓷器有一件印着大清乾隆，难道是古董？吓得赶紧用哆嗦的手放了回去

很旧的床幔

木质的马桶圈，臀感好极了

怎么说呢，整个房间在套房这个级别算不上很大，但是给人一种 花开富贵 的感觉。

三、 餐饮 |  Dining

餐饮没在酒店吃，去了旁边的一家浙菜，南麓浙里，味道令人惊喜，菜品的装盘很简单，甚至有些家常，后来一看门头，原来是家米其林餐厅，难怪……外面看和里面看实在是太不起眼了，普普通通

钻卡的饮品券可以在long吧使用，晚上还有驻唱，一开始没仔细看，后面猛的发现，原来后面还有两位老哥。

酒廊生意相当好，都没有位置，每唱完一首有桌气氛组客人都会鼓掌喝彩，小姐姐一直用中文说“谢谢”

两杯鸡尾酒还有一份小食，丰盛。厦门WA的西瓜汁出来挨打。

老楼有几个不大不小的会议室，正对着外滩还有和平饭店。当然，这些阳台也都是锁死的，只能透过窗户看看了

祝我党100周年生日快乐

早餐是半自助式的，虽然当天客人也不少，但酒店配置的员工也多，所以又是厦门WA挨打了？出品还不错，自助可取餐的种类也多，上菜及时，算是好评了。餐厅的员工服务意识真的很强，去倒西瓜汁的时候已经没有了，就回到了位置上，不一会儿，餐厅的一位员工就端了一杯西瓜汁送了过来，说“不好意思，刚才您取餐的时候西瓜汁用完了，给您补上”，这个观察真的很细致了。

放个早餐菜单吧，因为其他的都没拍。忙着吃了

四、 难忘瞬间 |  the Moments

再来说说难忘瞬间吧，也就是对于cleanstay的疑问。这个政策是去年疫情的时候，希尔顿集团出的很有针对性的一个卫生防疫政策，让很多人在疫情这样的环境下感受到了希尔顿的用心。但是，时至今日，这个cleanstay的标签是否还能发挥着它代表的作用，个人表示怀疑。

拿上海WA来说好了，华尔道夫是代表的是希尔顿服务和硬件的最高水准了，然而这次入住因为洗澡要拿浴巾，才发现浴巾后面竟然有一个用过的口罩。

口罩就在这个浴巾后面，不过去根本是看不到的

这到底是上个客人留下来的，还是员工落下的，无从考证。如果是上个客人留下的，因为位置的隐蔽，那么说明这个架子上的浴巾也是没有换过的，如果换过，那就会看见这个口罩。如果是员工留下的，为什么会在打扫卫生的时候摘下口罩放在一边？？？？

于是打了电话叫来了酒店工作人员，结果来了位楼层领班，拿着口罩看了一眼说确实是他们员工的口罩。是的，就这么承认了，我都没想通为什么会承认的这么快，后来再和朋友说起的时候，朋友说，那当然要承认啊，因为如果是上个客人留下的话那不就问题大了。

整个处理过程就只有这位楼层领班，在她的权限范围内送来了好两瓶40度那个瓶装水，并一直表示道歉，确实也没打算要搞事情也就作罢。在到处疫情反复的大环境下，个人觉得这个口罩算的上是重大失误了，那么cleanstay的标签存在是不是就有点讽刺了？？？

再来看看康莱德，房间空调突然吹出来一股浓烈酸臭味儿，寻着风找到出风口，这个正对镜子的出风口上布满了黑色的霉菌，另一边也满是灰尘，卫生间的顶上也都是这样黑色的霉菌，我不知道这样的清洁标准在希尔顿算不算合格。

一个是顶奢品牌，一个是奢华品牌，清洁卫生都是如此，cleanstay是不是已经仅仅是一个口号、一个形式了，成了一个笑话？如果只是再打扫完之后给门上贴上一个标签的话，那么这个做法也是大可不必了，毕竟…………没有意义的塑料纸贴在上面也不环保是不是？

五、 总结 |  Conclusion

总的来说，上海WA是一家很有调调的酒店，也是希尔顿在上海市区的唯一门面了，服务上算的上用心认真，算得上喜出望外，只是，这个cleanstay希尔顿该去反思一下了。

这家是没有dor还是怎么的？这种严重的卫生问题也不闻不问就让底下员工草草处理？

post_deleted

LZ写得真详细，感谢分享，送花！我自己体会cleanstay真的就是和原来一样打扫完后贴一下而已，唯一的作用大概是：确保客人是这一次封条后第一个进房间的人，如果前有客人进入这房间后不满意又马上要换房，我猜他们一定就是再重新贴张新的

基础房直升外滩总会套是怎么做到的？

林侄垣 发表于 2021-11-18 01:43

基础房直升外滩总会套是怎么做到的？

我也佩服，这没点内容能升级？

林侄垣 发表于 2021-11-18 01:43

基础房直升外滩总会套是怎么做到的？

而且还是积分，大无语事件

感谢楼主的细心反馈，我还在钻挑，学习了

刚看完一个钻卡一级不升的又看到了这个…..这

林侄垣 发表于 2021-11-18 01:43

基础房直升外滩总会套是怎么做到的？

大概因为第一次入住吧，收到评分邮件的概率大

像晚风撩人 发表于 2021-11-18 02:36

而且还是积分，大无语事件

积分可能比现金的优先级还高一丢丢

puzzle_li 发表于 2021-11-18 00:59

LZ写得真详细，感谢分享，送花！我自己体会cleanstay真的就是和原来一样打扫完后贴一下而已，唯一的作用大概是：确保客人是这一次封条后第一个进房间的人，如果前有客人进入这房间后不满意又马上要换房，我猜他们一定就是再重新贴张新的

必然是的啊

感谢分享

ssy95 发表于 2021-11-18 00:50

这家是没有dor还是怎么的？这种严重的卫生问题也不闻不问就让底下员工草草处理？

整体还是比较高冷的，就退房的时候又致歉了下

评论内容不可见

服务比成都WA和厦门WA还是好很多的

我要开始了 发表于 2021-11-18 06:46

刚看完一个钻卡一级不升的又看到了这个…..这

一级不升估计是招行300、平安浏览器、大山白200，FFTP这些？

发现后面还有两个笑死我了

“入住前五天收到私人礼宾邮件，还询问需求”…这家住过几次，从来没收到过嘛…