本帖最后由 oliverwooo 于 2021-11-16 21:06 编辑 我对希家算是真爱了，作为我第一家入坑的集团。我对希家算是包容度很高，在飞客发过的不多几个帖子都是希家的。对抚仙湖希尔顿这个服务旗舰也是有滤镜的。
抚仙湖希尔顿我带朋友去了两次，都是出于对希家的认可，我才带朋友去的，但是两次都有一点不爽的地方。
承认抚仙湖硬件很不错，风景也好。宅酒店也能玩的很好。服务人员响应及时，大部分也都很热情。
但是两次都还是有点不爽的地方。
2019年第一次去，不爽是因为房型升级，第一次我定了四间房，两晚，但是入住人里有另外一位金卡。酒廊给升了本人一个湖景套，另三间乞丐房。我告知还有一张金卡入住，协商可以不给套给我两个行政房(朋友里有父母带孩子双床比较好安排),许诺会有两顿餐饮消费，反正最后两晚一共结账了8k。但是酒廊说就是不给升，除非金卡本人预定才行。当时最后就作罢了，后来最近得知其实不需要本人预定，金卡入住就可以升级，想想就更不爽了。
本周末11.12再次去，这次是两间房，还是一钻一金入住。本来双十一买了一张1499的房券，我就预定了一晚两间。预定后我才发现希尔顿房券不享受会员待遇，这点是我的错，我没做好功课，因为隔壁万豪是政策是算的，我没研究想当然了。但是因为11.12其实正好是开放预约的第一天，我怕约不到在第一时间就预约了。于是我只能和酒店打电话协调。我和金卡朋友现金定了一晚，然后房券定了一晚。现金入住价格是1700，房券1499。一共省了200。但是没早餐没待遇没升级没snp，其实蛮亏的。我说能不能补个差价，或者早餐我买（四份早餐其实怎么也不止200了），或者我在酒店订个多少钱的餐。房型待遇就帮我协调下。毕竟我也就是没看双十一规则买错了，也不是出来度假真要省200块。结果酒店协调了半天和我说，一切按规矩来，第一晚升套，第二晚麻烦你搬到基础房。早餐待遇第二天请自己花钱买。虽说这是按规矩来了没问题，但这真的是我见过最死板的处理方法了。没有要少付钱，该付的我都愿意付了，甚至多付一点都行。搬房间这种事情实在是太死板了。
最后我只好联系平台，拜托他们帮我联系酒店帮我把房券退掉，而且客服小哥好像也受到他们的*难了，说不接受电话退订，要客服小哥写邮件balabala反正折腾两天终于退掉了。
然而入住后告诉我，因为疫情客人少，酒廊不开。（客人少还不珍惜我一个愿意多付钱订餐的客人，还好我没花钱买行政待遇）改在楼下西餐厅，供应的下午茶和hh非常少，没有果切，只有小橘子和枣子。第一天还有点热菜，第二天hh直接改套餐.....还不如吃外卖了。西餐厅服务几乎可以说是没有，坐了一个下午处理点工作，完全没人收餐。最后是我自己默默整理盘子放到服务台上我才好放电脑。
图上那个有两片柠檬看上去不错的是我另外点的西餐厅的菜，真的水果就是小橘子而已。
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