本帖最后由 danyluo 于 2021-7-27 22:33 编辑 之前看到有不少人吐槽这家酒店,这次可是亲身感受到了,真的是我玩凯悦这么多年来,体验最差的一次。
考虑到近期贵阳是旅游旺季,特意安排到下午三点半过来办理入住。头天晚上看到订单,还显示升级到了套房,结果办入住时,前台说套房都卖出去了,给升了一级到园景房。起初对酒店这种做法,我也能理解,毕竟是旺季,再说这种CAT1的酒店升套与否对我来说都无所谓,但接下来的事情就很是让人不爽。
进入房间后,既没看到欢迎水果和卡片,电视上也没显示我的名字,而且桌上连饮用水都没有。打电话给前台反应,很快服务员抱了四瓶水进来,但欢迎水果一直没送。又打电话问了下,接电话的有些不耐烦,说要按先后顺序送。挂完电话,想想有点不爽,又致电前台,让她帮我转接值班经理。随后一个自称姓冯的经理接了电话,说是要统一到下午5点送(这是哄小孩的吗?),而且他也清楚整个事件的过程,但连一句抱歉的话都没有。刚挂完电话,服务员就送来水果,解释说是之前送错房间了。很明显,我怀疑是客房部的人临时把房间进行了掉包。
晚上跟朋友吃完饭回到酒店,发现没有开夜床,而且房间的空调制冷有问题,虽然贵阳比较凉爽,但湿度有点大,进入房间感觉有些闷。又致电前台,先问了夜床服务的事,前台解释说因疫情原因现在都不开夜床,除非客人有要求(我前几天住的贵阳索菲特可是每晚都开了夜床的)。过了一会,工程部的人和前台小哥上来,工程部的人检修时,说我这个房间可能是西晒厉害,温度降下来慢。前台小哥说正好有间套房被人取消了,让我过去看下。我当时就回绝了,只是跟着去看了下套房里的空调,最终还是留在我原来的房间。
虽然现在环球客泛滥,但能享受到如此待遇,也实在出乎我的意料,也许是这家酒店更欢迎那些现金预定的非会员吧。跟我之前住的贵阳索菲特相比,中天凯悦各方面都差的太远,以后绝对一生黑!