时隔三个月的投诉…巨垃圾的崇礼源宿

前两天晚上睡不着…躺床上在想怎么写另一家酒店的报告，突然想到了在崇礼的遭遇，当时一门心思地玩耍忘记了投诉这回事儿，晚上越想越气于是乎写了封投诉信给万豪

2020年底去崇礼滑了趟雪，积分换了两晚源宿。提前一周收到了预订部确认入住的邮件，我回复ci时间后🈚️后续回复。

入住前两天又收到了一次邮件，还是同一个人给我发的，限我在第二天晚上之前回复不然就取消订单。我又回了封邮件，依然没有得到任何回复。于是我打电话过去，酒店说找了下说不好意思了之前没看到我的邮件，因为我订单没有付款，要求我先付款…我说积分换的要付什么钱？那边又研究了半天说不好意思是我们的疏忽，有什么要求可以提。我说那你给我升个套吧（当时小白金），酒店说加了备注。

入住的时候前面俩老外搞了半天，我排队等了快半个小时，快到我的时候一个人插队说要退房。我最讨厌的就是插队，制止她，被她一个白眼。和前台说这人插队，被前台无视。前台还贼客气的给她账单签字啥的。

好不容易轮到我，我问前台刚刚插队你们不管么？前台说我看到那位女士是正常排队没有插队🙄️🙄️🙄️然后房间一级没升，说房间满了。

我说你们之前要取消预订，房也不给升，插队也不管，怎么能这样？

然后那前台超拽的把手上东西一扔就走了，换了个经理来给我ci。

换做平常的我绝对当场投诉到底，但是那天我太想滑雪了，压根忘了投诉这件事…同行的朋友投诉脏毛巾收获了个超大果盘😂

然后第二天收到了预订部的道歉电话，前台没有道歉。

之后我也沉迷滑雪无法自拔，离开了崇礼之后又去往了下一个目的地就把这事儿给忘了。直到前两天突然又想起来这事儿。客服给了15000分补偿，让我小惊喜了一下，本来没想到还能有积分🐶

大概就是这样吧，不想写了，越写越气，那个前台太过分了！

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可能她正好不爽，不过15000分补偿应该是这类事件补偿的天花板了，受伤之类不算

所以是投诉客服中心么

评论内容不可见

本来收到分已经不气了，写着写着又气了

阿尔伯特.威斯克 发表于 2021-4-7 12:43

可能她正好不爽，不过15000分补偿应该是这类事件补偿的天花板了，受伤之类不算

这样的吗，那客服还挺厚道

评论内容不可见

我也没提道歉的要求啊😓

KrisflyerSHA 发表于 2021-4-7 12:52

所以是投诉客服中心么

dei

希望前台能骂我然后陪我几万分

北方就不要有服务了，我身为一个北方人深刻体会到北方和南方服务的差距，南方也不是整个南方都好，广东一带的服务值得全国学习

你这脾气太好了，我的话当时就急了

侏罗纪饿鱼 发表于 2021-4-7 13:15

北方就不要有服务了，我身为一个北方人深刻体会到北方和南方服务的差距，南方也不是整个南方都好，广东一带的服务值得全国学习

天河喜来登也不咋地

侏罗纪饿鱼 发表于 2021-4-7 13:15

北方就不要有服务了，我身为一个北方人深刻体会到北方和南方服务的差距，南方也不是整个南方都好，广东一带的服务值得全国学习

广东实在不行，尤其广州，一个个都拽上天，还是江浙沪的好

这家有老鼠🐭

Soul Mountain 发表于 2021-4-7 13:30

你这脾气太好了，我的话当时就急了

不是脾气好，是贪玩😅

评论内容不可见

确实，事后除了生闷气也没别的办法了，能拿分挺好了