斗胆给各位尊贵的白金会员科普一下，究竟什么是到店无房

今天下午看到好几个帖子里出现，底下的回复要发文人撕到店无房，但很不幸的是几个案例都不适用，在此希望茶馆回答求助，特别是给他人关于投诉的建议，能够实事求是，认真负责的态度，否则当事人听从了建议反而造成了无效投诉，适得其反。

下面上原文：

iii. 预订房间保证。为确保合资格，会员在预订时必须提供常客计划会员编号和有效的信用卡号码。如果参与计划酒店无法兑现预订，将向尊贵级别会员支付附近同等级别酒店的住宿费用，并补偿由此为会员带来的不便。酒店须已开业并正常营业才适用预订房间保证的礼遇/补偿。在丽思卡尔顿和瑞吉酒店，预定客房保证仅适用于白金卡尊贵级别会员、钛金卡尊贵级别会员以及大使尊贵级别会员。

根据第4.1.c条，如果尊贵级别会员有经确认的预订，但在抵达该酒店后在酒店以外被另行安置，则参与计划酒店将根据计划规则支付当日预订房间保证补偿。如果该尊贵级别会员收到预订房间保证补偿，则他/她无权获得额外的尊贵级别礼遇保证补偿。

其实写的已经很明白了，简单的总结：1.有效的合资格预定中会员本人的一间客房 2.酒店无法兑现预定并在酒店以外被另行安置

所以，不是下午三点到酒店没有准备好房间就是到店无房！！！！！万豪没有规定最晚入住时间（但如果实在是太晚，可以和酒店协商补偿，甚至是会员中心投诉，这都是合理的）但麻烦能不能回答问题之前自己先搞清楚条款，千万别再让人家动不动就去跟酒店撕到店无房了…....开口100刀9万分只会让人尴尬。此外还有一个预定房型保证，床型保证，都是不同的条款，请不要开口就是到店无房，这种误导真的不好

人家是套房券确认了但是到店不给套房说没了这本来就是到店无房。

Wandering。 发表于 2021-4-4 02:06

人家是套房券确认了但是到店不给套房说没了这本来就是到店无房。

那只是其中一个，而且那个案例依然不适用到店无房，并且房型保证也不适用

Wandering。 发表于 2021-4-4 02:06

人家是套房券确认了但是到店不给套房说没了这本来就是到店无房。

这个例子最多就适用于房型保证 到店无房是酒店连总套都没有了 酒店没有房间给你入住要你去别的酒店住才是到店无房

莫斯科号巡洋舰 发表于 2021-4-4 02:08

那只是其中一个，而且那个案例依然不适用到店无房，并且房型保证也不适用

我定了套房 到酒店告诉我没有了 这不是到店无房是什么？

你这是真的不懂，那按你这说法以后万豪不存在到店无房了。去了就一句不好意思先生您的客房需要凌晨2点才能准备好，您看您还住不住？一般来说20:00以后还不能入住就是到店无房

doggy522 发表于 2021-4-4 02:17

我定了套房 到酒店告诉我没有了 这不是到店无房是什么？

不，你没定，定套房是定套房，套房券是套房券。这就是典型的对条款“一厢情愿”具体你可以看一下条款

Pokemon 发表于 2021-4-4 02:22

你这是真的不懂，那按你这说法以后万豪不存在到店无房了。去了就一句不好意思先生您的客房需要凌晨2点才能准备好，您看您还住不住？一般来说20:00以后还不能入住就是到店无房

请问你这个20:00以后适用到店无房对应的条款是哪一条？另外如何应对太晚还没拿到房间的情况，我好像有写吧

莫斯科号巡洋舰 发表于 2021-4-4 02:27

不，你没定，定套房是定套房，套房券是套房券。具体你可以看一下条款

没错，套房券我认为那是会员礼遇之一，那叫升房，不叫订房，严格来说只有现金订套才能叫订，现金订套不给套，你可以百分百的去撕，有的时候会有积分订套的活动，积分订套严格来说那叫兑换，也是会员权益当中的一种。这从另外一个角度来看套房券跟现金比起来还是差的远了些，首选套房券是不保证能升套的，现金在有房情况下，只要你看到了，订了，就一定有。

纯正血统SPG 发表于 2021-4-4 02:37

没错，套房券我认为那是会员礼遇之一，那叫升房，不叫订房，严格来说只有现金订套才能叫订，现金订套不给套，你可以百分百的去撕，有的时候会有积分订套的活动，积分订套严格来说那叫兑换，也是会员权益当中的一种。这从另外一个角度来看套房券跟现金比起来还是差的远了些，首选套房券是不保证能升套的，现金在有房情况下，只要你看到了，订了，就一定有。

好多人都在说，套房券等于现金定套房，但我真的从来没有在条款里看到过类似的描述，可能我跟他们看的不是同一个常旅客计划？

我也不懂到店无房，也没碰到过，按你们的理解用了套房券，不按到店无房处理，那套房券就真的形同虚设了。

Pokemon 发表于 2021-4-4 02:22

你这是真的不懂，那按你这说法以后万豪不存在到店无房了。去了就一句不好意思先生您的客房需要凌晨2点才能准备好，您看您还住不住？一般来说20:00以后还不能入住就是到店无房

晚上8点那是对酒店很宽容很宽容了。

学习了

很多人都喜欢对条款一厢情愿

到店无房理论上确实应该针对的是超售满房的情况

谢张三 发表于 2021-4-4 03:56

我也不懂到店无房，也没碰到过，按你们的理解用了套房券，不按到店无房处理，那套房券就真的形同虚设了。

最近看了几个套房券的帖子，确实感觉套房券没任何保证，还烦心，万豪用套房券来当做奖励，真的没点诚意

莫斯科号巡洋舰 发表于 2021-4-4 02:27

不，你没定，定套房是定套房，套房券是套房券。这就是典型的对条款“一厢情愿”具体你可以看一下条款

请教房型保证条款，如果我现金定的房型或更高等级房型没有了，是不是就适用了？

套房券已经被酒店确认了。说大白话，那就是酒店不厚道了，不能因为节假日酒店生意好了，以确认套房券是系统Bug的理由去欺骗消费者。