关于春运期间东、上航客票免费退改的公告 发布时间：2021-01-27
尊敬的旅客：
为响应国家合理有序引导群众就地过年的号召，切实降低疫情传播风险，协助旅客更好地安排出行，现将春运期间东、上航客票改期及退票规则发布如下。
一．适用范围
（一）自北京时间2021年1月27日0时前购买或换开旅行日期为2021年1月28日（含）至2021年3月8日（含）期间，行程包含未使用国内航段的客票。
（二）适用东方航空781开头客票，由东航、上航实际承运航班或挂MU/FM航班号代码共享航班客票。
二、变更及退票规则
（一）取消规则：
1.乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，须自1月27日（含）起至航班计划起飞时刻前提出退票或改期申请。
2.乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，须自1月27日（含）起至航班计划起飞时刻7天前提出退票或改期申请。
（二）变更：
1.在客票有效期内，可免费变更航班日期至2021年6月30日（含）前有可利用座位航班一次，免收变更手续费、子舱位差价。再次变更依据客票适用条件办理。
2.1月27日前已申请办理改期的客票不支持补退或再次改期。
（三）退票
1.在客票有效期内，旅客可按非自愿规定办理退票，免收退票手续费。
2.1月27日前已申请退票的客票不支持补退。
三、办理渠道
（一）原购票渠道（东航官网、东航APP，或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿等第三方平台）。
（二）东航24小时客服热线：95530。
海外用户请拨打：0086-21-20695530。
（三）东航官方微信(微信号:中国东方航空)，输入并发送“人工”转接办理。
（四）东航APP手机客户端，点击“我的”页面右上角“在线客服”办理。
感谢您的理解与支持！
中国东方航空股份有限公司
2021年01月27日
