《CA无序的管理冲抵有情的服务,价值200元
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Base 北京 白金卡，1月中旬T3部分航班转场T2, 20日1843合肥，购票后95583电话预约了座位并随后得到响应短信，该短信同时表述可在首都机场T3A区或T2高端值机柜台办理登机手续，当时疑惑为啥通知T2，但没多考虑……
20日提前到达T3A区，马上被通知我走错航站楼，随即柜台人员联系并引导到摆渡车至T2，自己也庆幸这次幸亏早到，否则当日只此一班飞机，本来疫情差旅已属无奈，被CA因不加注明和通知而误机，耽误约好的事情和次日自己可不好承担。
到T2过程中仔细检索了微信、短信及未接来电，确实没有任何明确登机航站楼的信息和通知。在T2直接要求CA办理正式投诉并给出解释……,值班经理说“对不起”，随后不知请示谁，告知20分钟后会致电我做出解释。
随后直到25日也再没人联系告知我一个结果，想起此事不由的希望能有个说法。致电95583，接着-----接线人员核实情况，说“对不起”---转投诉部门核实情况，说“对不起”---转客服核实情况，说“对不起”---汇报她领导，领导核实情况，说“对不起”--- 对不起，你大爷说“对不起事少干点儿”
转场不通知，CA服务有疏漏；之后承诺打电话没音讯，CA显然是有管理疏漏；不希望总是电话说“对不起”，希望邮件说明情况或解决方案,CA客服说“我们不用Email”---这是“服务”还是较劲儿？
一天8小时工作时间，在不断强调不要电话联系的情况下，CA为服务白金卡客户取得“谅解”，还是不断拨打，直至我屈服————和解。我被败坏了心情，损失了时间，“挣了”人民币200元（代金劵）----将以电子证劵形式给到我…… 没等听完，我赶紧说，您随意……
一次没造成实质损失的服务疏漏，后续紧跟着是让人越来约添堵的“解释”和“抱歉”，期间处理的线下人员让人感受还算诚恳有情的话，其后被“无序管理水平”彻底冲抵。
200元代金劵，给你大爷。
