作为一个base021的人真的对东航非常失望，退票如此艰难

有一张1/22 MU5125 SHA-PEK的里程票，根据涉京航线政策申请全额退票，致电95530告知符合退票政策，他们不能操作APP上的退票，让我自行APP操作。昨天我就自己操作，选择非自愿-其他-根据涉京航线政策申请全额退票。

今天app显示驳回，理由是非不正常航班无法全额退票。再次致电95530，95530又说无法操作，要转会员部门，会员部门客服张口就来里程票无法全额退票，只退税费。我质问你知不知道《关于北京进出港航班退改政策的通告》，你确不确认我这张票不能退。客服说确认，我就念了一遍公告给她听，立刻转变态度说再帮我查查，又说APP上一分钟前撤回了APP的审核意见，说通过了。

真的对东航透心凉，东航各官方渠道操作非常不通畅，实在不明白都是官方渠道为何无法互相操作？？客服张口就来，根本不了解自己公司的官方政策？？base021，以后还是国航和吉祥吧。

至少给退了，这时候应该感恩戴德才对

学会习惯，同021，东航完全垄断，没办法，吉祥的航班时刻难受一点，但是服务和体验，东航是没法比的

liyz330 发表于 2021-1-8 15:17

至少给退了，这时候应该感恩戴德才对

作为上海人看到本地企业这样真的很难过，招的都是什么酒囊饭袋？

飞行中的Mr张 发表于 2021-1-8 15:18

学会习惯，同021，东航完全垄断，没办法，吉祥的航班时刻难受一点，但是服务和体验，东航是没法比的

是的，去年无限升舱卡用了几次，吉祥整个粮仓感觉非常好，东航粮仓都是看脸子，不知道什么是微笑= =

**占了上海hub，做得这么烂也是奇葩

这种傻P企业是上海的招牌，哈哈哈……真是魔都

wyswhu 发表于 2021-1-8 15:23

**占了上海hub，做得这么烂也是奇葩

坐拥全国数一数二的码头，真的一声叹息。

sutaoming535 发表于 2021-1-8 15:19

作为上海人看到本地企业这样真的很难过，招的都是什么酒囊饭袋？

一家独大失去竞争的必然结果

评论内容不可见

今年四次东航粮仓体验不如同样四次的吉祥，无论餐饮还是服务态度。疫情后出行带了消毒纸巾擦椅子和扶手，吉祥每次都帮忙擦，东航每次都在旁边看我擦。

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东航自己作就算了，顺带把上航也给嚯嚯了

哈哈 因为桑海宁都跑光了 当然搞伐好了 帮老早伐好比额

KrisflyerSHA 发表于 2021-1-8 15:33

哈哈 因为桑海宁都跑光了 当然搞伐好了 帮老早伐好比额

唉，作孽，想想心里就窝色，哪能个副滕头丝

lz你审核的好快，我前台提交的还在审核中

关山明月 发表于 2021-1-8 15:45

lz你审核的好快，我前台提交的还在审核中

只是口头说通过了，app上还显示人工审核呢，他应该是撤回了之前的审核意见。东航出政策，好多客服都不知道，我也是服气的。

sutaoming535 发表于 2021-1-8 15:40

唉，作孽，想想心里就窝色，哪能个副滕头丝

想多了旁友