上月中的时候有11月底前,积分兑换酒店都是按淡季计算的活动,好像是会员日的活动,不太记得了,于是订了11月下旬的宝山德尔塔(5K积分),3间房间(和朋友一起出行)
昨天(入住前14天)原本的订单被拆分成了3个,并且扣了积分7500分/间
致电会员中心,表示从2年前开始(应该是指分淡旺季开始),在用积分预定酒店的时候,是有一个选项,可以选择,立即扣除积分or入住前扣除积分,位置在“立即预定”和“取消政策”之间。说我当时没选立即扣除,所以按现在的积分标准,扣除了7500分
当时就震惊了,还有这么个东西?马上掏出手机随便订了个积分房,并没有这个选项,客服说需要1个月以后的积分房,立马改时间,依旧没有这个所谓选项。然后客服说去核实了,听了5分钟音乐后,她说她这里能看到这个选项,我的问题会提交到投诉部门处理,一般需要5-7天有反馈。在我强烈建议下,说马上反馈,并且我试了多个酒店,都是没有这个选项的,并截图发了邮件过去
我是IOS,后来还试了安卓手机(华为商店下载APP)也没有这个选项
最后客服立即处理了,退回7500积分,还是按照原来5K/间计算。
我想问:
1. 如果按这样算,没有这个选项,那参加10月那个活动的同学,这几天扣的积分岂不是都按当前积分算了?(客服表示没有人来投诉过-,-)
2. 真的有这个“选项”么?