厦航推卸责任一级棒！

本人提前一个月购买厦门航空8月27日悉尼飞厦门的航班，由于厦航连续取消周四的奖励航班，并且不明示正确的取消原因，届时本人签证即将到期，由此对于厦航产生了严重的不信任，于是申请改签至5个1航班或全额退票以便购买其他航空公司机票，在进行了多次与客服的交涉后，客服回复多个5个1航班有经济舱机票，但不可免费改签，但也不确定航班是否可以正常飞行，可申请全额退票，流程大约3周时间，本人做出考虑后由当晚致电客服表示愿意接受退票，但客服称有专员处理，并帮我加急处理，尽快回复，但连续做过好几次加急后依然没有回复，期间几乎每天都给厦航打数次电话，却未有任何回复，直至8月14日，我当天分时段打了3次厦航客服，依然是同一套说辞，我在之前得知可以全额退票的前提下认为只是客服处理的效率不高，所以于14日晚客服下班后购买了其他航空公司的机票。8月15日当天在多次给厦航客服电话后终于得到了电话回复，告知我航班在14日确定可以正常飞行，已经不可以帮我申请全额退票了，只能帮我申请减免2000手续费，多翻沟通无果，由于客服的拖延导致了我无法申请，而我却需要承担6000多的费用，在我明确会打电话民航局投诉的时候，客服威胁似的说如果这样可能2000的减免也会给我取消，厦航身为一个大航空公司，服务竟然如此的差，

厦航除了空姐不错外，真的就一无是处了！厦航的客服，比**还差！不坐就好了！

头头真大 发表于 2020-8-18 20:56

厦航除了空姐不错外，真的就一无是处了！厦航的客服，比**还差！不坐就好了！

一生黑了

这个又变回来了只能算是运气不好了 你给另外几家处理也差不多 主要可能还是制度僵化

航司客服普遍渣。

henryzhy 发表于 2020-8-18 21:08

这个又变回来了只能算是运气不好了 你给另外几家处理也差不多 主要可能还是制度僵化

关键现在机票还降了8000多人民币

不知道我理解的对不对，如果客服说过“可全额退票，并帮你申请”，那你完全占理。当然前提是他们愿意承认，或者你有录音。

另一种就是“可帮你申请全额退票”（也是你正文里说的），这种确实可能要吃哑巴亏了……

最差的情况，能否改 open？

也遇到过这种情况，取消后又恢复航班的

建议继续手撕厦航

本月回国航班MF810也是这样，全价Y，东航-福州要18000+

当时由于不是奖励航班未公布，出于担心正好正式公布的奖励航班有空位就致电客服改签，客服反馈有1800的改签费以及月3000JPY的NRT机场费用，后来由于个人原因未改签航班也很幸运起飞了

不过这个心情就是MLGB啊，真是黑啊！

而且买票的时候故意不说清楚，针对改签这块，就是要你自己去联系客服，厦航拥有所有信息发布和控制权利。

让人感觉是比较初级的航司，大小事情都要联系航司处理解决。

习惯了外航OTA的面对厦航真是难受。

另外mark下，都说强制要绿码小飞机或核酸，但我那趟飞机最终并没有查看，包括从办理登机牌、登机、落地海关、酒店等全部流程。当然也可能是小概率的例外。

不过自己想想，之前这么辛苦做研究、打卡小飞机、天天关注五个一航班抢票、微博/论坛/票代周旋，结果这些就是给你作为公民自由回国添加的各种人为障碍，真是**

=================

以后有的选，都尽量不会坐厦航的了

厦航就不了吧

ifisky 发表于 2020-8-18 22:35

建议继续手撕厦航本月回国航班MF810也是这样，全价Y，东航-福州要18000+当时由于不是奖励航班未公布，出于担心正好正式公布的奖励航班有空位就致电客服改签，客服反馈有1800的改签费以及月3000JPY的NRT机场费用，后来由于个人原因未改签航班也很幸运起飞了不过这个心情就是MLGB啊，真是黑啊！而且买票的时候故意不说清楚，针对改签这块，就是要你自己去联系客服，厦航拥有所有信息发布和控制权利。让人感觉是比较初级的航司，大小事情都要联系航司处理解决。习惯了外航OTA的面对厦航真是难受。另外mark下，都说强制要绿码小飞机或核酸，但我那趟飞机最终并没有查看，包括从办理登机牌、登机、落地海关、酒店等全部流程。当然也可能是小概率的例外。不过自己想想，之前这么辛苦做研究、打卡小飞机、天天关注五个一航班抢票、微博/论坛/票代周旋，结果这些就是给你作为公民自由回国添加的各种人为障碍，真是**=================以后有的选，都尽量不会坐厦航的了

一生黑

post_deleted

唉 尤其是这样的特殊时期 尤其看出来保障能力

还是小公司

Y舱退票费用这么高的吗

帮你减免2000还要6000 那就是退票费得8000+了

厦航不是常干取消后又恢复的事儿吗

不走寻常路 发表于 2020-8-19 21:20

Y舱退票费用这么高的吗帮你减免2000还要6000 那就是退票费得8000+了

是的

wapol1996 发表于 2020-8-20 20:12

是的

教你个方法 申请病退

换个电话打厦航客服问一下病退需要的材料 准备一下 这样可以全退

厉害

不走寻常路 发表于 2020-8-20 20:26

教你个方法 申请病退换个电话打厦航客服问一下病退需要的材料 准备一下 这样可以全退

厉害 要啥材料呢