我在疫情爆发以前7月16日东方航空官方APP定了2张机票，飞行日期是8月10日上海浦东飞大连的MU5623的航班，7月23日晚上大连发布微博说 大连部分地区升级为中风险地区！截止目前大连已经关闭所有营业场所了，根本没办法去旅游了。整个大连地区要求逐步核酸排查。于是我在7月24日申请了非自愿退票 原因写的是因为疫情是不可抗力的原因 而且已经是中风险了去了要被隔离为了家人生命安全！不敢去大连了！过几天后收到东方航空短信说你非自愿退票被拒绝 理由是未发生航班延误取消或者变动 请选择自愿退票！ 30日我致电他们客服告知我！你提交申请非自愿退票日期不符合他们的大连机票退改政策！只能办理自愿退票，但是他们官网都没发布大连退改政策的公告都是听他们的一面之词！（我有官网截图）存在欺骗行为消费者完全不知情！随后我咨询他们客服人员如果是自愿退票需要多少手续费他们客服告知我特价经济舱是按起飞前7天以上的按40%手续费计算两张是136元手续费我觉得手续费太高了 建议他们公司可以减免点手续费。8月2日再次电话他们客服准备办理自愿退票时候告知我两个票只退50元税费。我对之前的客服人员存在欺骗消费者的行为，作为企业客服说话要算话 要承担责任。8月4日接到他们客服电话回访时候态度还要厉害 直接把责任全部推给消费者，当我话还没说完就直接挂我电话 作为那么大的航空公司 客服就这个态度对待消费者有损东方航空公司的形象 而且客服人员说话不算数 当消费者是傻子！
