再次升舱不成功，东航沈阳员工给出解释

今天的mu5381，10：55沈阳飞烟台，昨晚23：05在app升舱申请提交成功，今天值机结束收到短信升舱申请未成功。

值机结束时查询，前舱还有6个座位在售，登机，前舱只有一位乘客。

自从改成app自助申请升舱后，这两年已经有近10次同样情况，前舱有座位在售，登机后发现前舱有空位，有时前舱甚至空无一人，升舱就是不成功。

投诉过几次，每次都是不了了之，东航上海总部客服回电就会说几句抱歉。

今天收到升舱不成功短信后再次打客服电话吐槽东航的渣系统，希望能尽快改善。

刚刚接到东航沈阳基地员工电话，说是现在都转到属地处理。

电话里一本正经的告诉我，说我乘坐的是经停航班，mu5381是沈阳飞重庆经停烟台，所以不能升舱。告诉她我买的机票是沈阳到烟台，并不是沈阳到重庆，还是和我说只要是有经停航班，就都不能升舱。

A-B-C航班，机票为A-C在app上提交升舱申请都提交不了，机票为A-B或B-C，一直以来都是可以在app上提交升舱申请，并且可以升舱成功，前几天乘坐的也是有经停航班中的一段，同样app申请升舱成功。

论坛有没有同样遇到过以这种理由回复升舱不成功原因的

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我还没遇到过不成功的，这东西我看应该就是光腚关门-碰巧了，这东西和客服说也没啥用，以后尽可能别飞这条线

应该是前舱后一段是满的，升舱申请就会失败。

同理，如果前一段是满的，后一段的升舱申请也会失败。

愿风裁尘 发表于 2020-7-29 15:41

按照会员权益写的，的确是这样的。只要是经停航班，不管你是乘坐全程，还是乘坐其中一段，都不能升舱。换言之，只要这个航班是经停属性，就无法升舱。但是楼主提到了，同样是经停航班，有的可以升，有的不可以。这就很奇怪了，唯一能想到的原因就是渣IT了。

感觉其实是话没说明白 东航自己给自己留了操作余地哈哈哈

可以上飞机之后跟乘务长说吗？

我有看到过有白金上来跟乘务长说刚改签过来，没来得及办升舱，看位置还有空的，能不能坐上来。乘务长就同意了。

太好了支持

虽说已经自助了 但很多地方柜台其实仍有权限干预 拼个人魅力的时候到了

愿风裁尘 发表于 2020-7-29 15:41

按照会员权益写的，的确是这样的。只要是经停航班，不管你是乘坐全程，还是乘坐其中一段，都不能升舱。换言之，只要这个航班是经停属性，就无法升舱。但是楼主提到了，同样是经停航班，有的可以升，有的不可以。这就很奇怪了，唯一能想到的原因就是渣IT了。

东航官网升舱规则是这么写的：

在国内航班公务舱有可利用空余座位的情况下，白金卡会员本人可享受国内直达航班经济舱升公务舱；在公务舱无可利用空余座位，但超级经济舱有可利用空余座位的情况下，白金卡旅客可享受经济舱升至超级经济舱。享受此礼遇需在两舱柜台或线上申请时填写东航会员卡卡号。可办理升舱的网点信息详见东航官网。免费升舱不得提前订座。

所以这个规则写的就是很迷糊，因为按照直达航班定义，点对点的、从一个机场飞到另一个机场，中途飞机不落地的航班，这样从A-B或是B-C说是直达航班都没问题，至于A-B-C肯定是经停航班不能升舱。

并且如果按东航的解释如果规则规定A-B-C这种经停航班的A-B段和B-C段都不算直达航班不能升舱，那应该和A-C段一样在app不能提交申请。

yaghm 发表于 2020-7-29 15:51

可以上飞机之后跟乘务长说吗？我有看到过有白金上来跟乘务长说刚改签过来，没来得及办升舱，看位置还有空的，能不能坐上来。乘务长就同意了。

可以和机上乘务长说，不过如果前舱有其他乘客，乘务长给机上升舱了，前舱乘客投诉就给乘务长找麻烦了，升舱不成功不是乘务组的问题，还是不给乘务组找麻烦了。

yaghm 发表于 2020-7-29 15:51

可以上飞机之后跟乘务长说吗？我有看到过有白金上来跟乘务长说刚改签过来，没来得及办升舱，看位置还有空的，能不能坐上来。乘务长就同意了。

这个乘务长胆子可够大的，公然违反规定

秦朝古月 发表于 2020-7-29 15:48

应该是前舱后一段是满的，升舱申请就会失败。

同理，如果前一段是满的，后一段的升舱申请也会失败。

我觉得有可能是你说的这种可能性

我经停航班也升舱成功过的

看IT的定义吧

鹏哥要把经济舱坐漏 发表于 2020-7-29 15:43

我还没遇到过不成功的，这东西我看应该就是光腚关门-碰巧了，这东西和客服说也没啥用，以后尽可能别飞这条线

沈阳到烟台东航就这一班，为了保级才选的东航，要不就选九元了，9元钱沈阳飞烟台。

秦朝古月 发表于 2020-7-29 15:48

应该是前舱后一段是满的，升舱申请就会失败。同理，如果前一段是满的，后一段的升舱申请也会失败。

还真有可能是这个原因，准备下次再遇到这种情况时搜索下前后两段前舱余票看看。

愿风裁尘 发表于 2020-7-29 16:15

11.如遇以下情况，将无法保障您的升舱礼遇：1）持有奖励机票（X舱）的客票；2）航班为经停航班（包含两段分开购票的情况）或航班发生不正常；3）已申请特殊餐食、特殊服务、携带婴儿、联程行李托运等服务；4）非781票本的东、上航市场方代码并由东、上航实际承运的中国大陆国内航班；5）SPA联运航班（包含客票内未使用航段涉及非MU/FM实际承运的*MU航班）；6）非东航UATP支付的集团客票；

还真没注意这段，谢谢解答

愿风裁尘 发表于 2020-7-29 16:20

今天的5381，沈阳烟台段前舱空7个，烟台重庆段前舱空1个。都没满。

那看来真是渣it原因了，这种情况有时能升有时不能升。

henryzhy 发表于 2020-7-29 15:49

感觉其实是话没说明白 东航自己给自己留了操作余地哈哈哈

解释权在东航，没辙，哈哈

VVVXVVV 发表于 2020-7-29 16:03

虽说已经自助了 但很多地方柜台其实仍有权限干预 拼个人魅力的时候到了

哈哈，没魅力，就不拼了