吉祥依据不公开的内部文件，拒绝退票？！

简单说：一张机票，收到吉祥短信，航司计划原因调整航班时刻，调了5分钟。有一说一，调整不大，但本旅客就想退了不飞了，按“非自愿退票”退款，于是打了个客服电话询问是否有退票可能性。

然后我就 小朋友是否有很多问号了。

我看着吉祥航空国内客运总条件，只要航司原因发生时刻变更事实然后旅客不接受，就应该退。大吉祥的客服人员告诉我：吉祥航空内部存在一份不提前告知旅客也不公开公示的处理文件，航司原因时刻调整上下15分钟以内，不适用非自愿退票条款。

我电话里询问，这个“15分钟”条款依据哪条规章、为何不提前告知消费者、为何不在网站任何渠道公示、为何与贵司客运总条件相斥，但是回答不出来，只表示他们内部一直这么处理，是不公开的条款。

谁也不是真差你那5分钟，或者那点退票费，但是我就不信这个邪了，可以那样无理无据胡说八道

原来还有这个规定…

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理论上5分钟也算航变可以退啊

Mr.12138 发表于 2020-6-20 12:49

吉祥打过好几次交道，发邮件比电话客服处理能力强多了，而且邮件很快就会把问题解决了按照楼主反馈的问题，大概率就是被电话客服忽悠了哈哈哈😄

电话客服答不上来我的问题，说需要上报，隔了几小时自称投诉处理专线的回电，说这个“15分钟”未公开的内部条款就是吉祥航空最终能给到的回复

追羲荫泉 发表于 2020-6-20 13:38

理论上5分钟也算航变可以退啊

哈哈说的就是呀，哪怕航司真的自己有限制性退票条款，也应向旅客和在公开渠道公布吧，哪有仅内部文件传阅的道理

别的航司也是15吧。之前有大佬发过

鹏哥要把经济舱坐漏 发表于 2020-6-20 15:47

别的航司也是15吧。之前有大佬发过

嗯嗯刚搜到，那帖子里说有的给改有的不给，谁家也没明文，看来也是个随意解释的地带

飞客1999114 发表于 2020-6-20 16:15

嗯嗯刚搜到，那帖子里说有的给改有的不给，谁家也没明文，看来也是个随意解释的地带

好像是说有一个明文15以上必须改，不到15看航司

15分钟是民航局的规定

航变一般就可以退啊，飞行时效性太重要，万一误了事呢

yuhao13456 发表于 2020-6-21 12:00

航变一般就可以退啊，飞行时效性太重要，万一误了事呢

跟民航谈时效？应该是跟高铁吧

五分钟确实少了点 客服有点纠结也是正常 再沟通囖 如果一定要退

求公开

楼主后续来了：投诉民航局，然后就给全退了