港航积分票不给退

我是2019年4月30日出的票。9000分的浦东到香港。因为香港局面加上也没什么时间去然后open了。

1月24日看到香港航空发布特殊tc: 香港航空由实时起为乘客豁免往来中国内地机票重新订位、更改航点及退票的费用。此项特别豁免适用于所有2020年1月24日或以前经由全球办事处发出，并于2020年1月24日至2020年2月29日涉及中国内地并已确认机位的香港航空机票。

然后打客服电话，问客服如果我今天(1月24日)确定机位，是否符合该政策时间点。客服表示符合政策时间点。然后帮我确定了机位再申请了退票。

过了很久，我发现港航退了一部分的钱过来，而且里程没有退回。我就找客服反应，客服受理了投诉。

今天投诉组打电话回复我说，虽然我的时间都符合政策，但是公司认为我是出政策之后确定机位的，所以不能全退。然后我问他，之前退票的时候客服是不是说符合时间点，他说是。我问他我时间点符不符合政策，他说是。我说符合政策为什么不应用政策？他说这是公司的决定。我说为什么？他说公司拥有最终解释权。我被雷的外焦里嫩。

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总之一句话，符合政策但是我就是不给你退，因为解释权是我的

简单来说 不承认客服的解释权

hx真是骚啊，外包客服害死人

我的理解是，如果退票政策是1月24号9点发布的，那么你在8:59订票可以退，9:01订票就不行了。正确的做法应该是打客服要求把open期延长一年。

2019-04-30        0.0        -9000.0        航空兑换积分        撤销原因：符合疫情HUGN2020-022 ，HONGD_W，04/22/2020 15:08:55

joe170271 发表于 2020-4-27 09:13

2019-04-30    0.0    -9000.0    航空兑换积分    撤销原因：符合疫情HUGN2020-022 ，HONGD_W，04/22/2020 15:08:55

啥

万豪吴彦祖 发表于 2020-4-27 09:51

啥

2019.4.27港航9000积分北京-香港，后因时刻调整改为OPEN，约2020.4.20致电要求退票，客服是自愿退票，我说你查查港航的这个航班是不是取消了，查完就按非自愿退票了，现在9000积分已退还，税费等未到账