曼谷雅典娜广场豪华精选酒店！不退款！

我在飞猪上旗舰店预订的1月4日入住的曼谷雅典娜广场豪华精选酒店，选择的到店付款价格，因为要参加返现，提供了信用卡担保，提供信用卡时系统提示担保卡仅作担保，按约入住不会扣款。结果故事开始了。。。

1月1日酒店就扣款了，最开始以为扣的担保，不会入账，结果几天后就直接入账了。1月5号在前台出示了我的确认函，写的前台付现。前台同意之前的交易退款，重新付款，我重新付款后告诉我会在2个月内退款。2月底联系酒店，3月2日酒店说已经退款，会在7-14天到账，3月18号再次酒店和万豪旅享家，表示没有收到退款，我需要酒店提供已经退款的银行凭证给我。很遗憾，到目前为止，酒店提供给我的就是一个文字版的退款“凭证”，连什么时间发起退款的也看不到。我需要银行的pos小票，酒店不提供不回复邮件，多次联系万豪也只是告诉我会帮我跟进，但是就不了了之。作为SPG合并过来的会员，曾经的SPG服务不见了，我真的非常遗憾！刷新了我对这个酒店的认识。希望对以后入住的朋友有所参考。

--------------------------------酒店提供的退款证明为一封泰国运通发给他们的邮件，邮件中他们同意退款。1月5日说退款，3月17日才同意退款，酒店退款还不是自己主动提交的，而是我自己申请的拒付追款，3月12日运通联系酒店询问是不是有这回事，一直不做回复，运通3月17日再次联系酒店，提醒酒店不处理可能存在损失，他们才回复同意给我退款！什么鬼？不是自己的钱，这么心安理得么？

担保先扣款本来就没道理，扣款也应该是你no show再扣，赶快投诉啊

找银行拒付啊 说这笔交易非本人授权

amex的卡直接联系发卡行拒付吧

你为什么不用stars预定这家豪华精选

hover414， 您好。

对于给您造成的不便，我们深表歉意。

我们了解到您已和客服中心联系。同事和酒店确认已退款，并告知由银行操作中。

感谢您的耐心。

如您需要其他协助，欢迎与我们联系。

Christina Z

社交媒体专员（Specialist, Social Media）

万豪国际集团 (Marriott International)

飞猪的信用卡担保就是个笑话，我定的清迈艾美“到店付”也被扣款了，最后和飞猪撕了100的无门槛红包。

MarriottBonvoyL 发表于 2020-3-21 16:32

hover414， 您好。

对于给您造成的不便，我们深表歉意。

1月5日至今退款不应该到账了么？酒店1月5日给我的承诺是两个月到账，3月2日说已经退款，承诺7-14天到账。目前为止他所承诺的都没兑现，并且都说了已经退款。退款了迟迟不到账，我才让酒店给个退款凭证，但是给个已经退款的证明都如此困难。我无话可说。到底退没退款，到底什么时候退款的，大家都清楚。还有，我为什么还需要无限的等待？你们的错误由我来承担后果么？

pep780723 发表于 2020-3-21 15:39

担保先扣款本来就没道理，扣款也应该是你no show再扣，赶快投诉啊

谢谢。我投诉无解，都让酒店自己处理。而且投诉了万豪也不给回复，一直说给我跟进跟进，但是就是没有结果。

你好6288 发表于 2020-3-21 15:56

找银行拒付啊 说这笔交易非本人授权

谢谢，我已经联系银行追回了。但是就是不服气，一次二次的骗我说已经退款。

飞客用户056283 发表于 2020-3-21 16:07

amex的卡直接联系发卡行拒付吧

谢谢，我已经联系银行追款了！

放着羊腿不要在群里叽叽歪歪

酒店有这么黑的？

找客服

什么情况啊，这家怎么老出状况

悲催

垃圾酒店就是这样 这家酒店是真垃圾 除了早我看到任何闪光点 论坛一堆尬吹的 你应该庆幸没有去住就知道这个酒店垃圾

送朵花安慰下你

675157311 发表于 2020-3-22 09:55

送朵花安慰下你

哈哈哈 谢谢