ihg的退款政策太恶心人了

飞猪的双11房券，已经核销，但疫情的原因无法入住。1月底的时候打了三天电话才成功取消，然后酒店说退款需要等到2月底。

我今天又主动和酒店联系，他们说需要我把身份证、银行卡、开户信息、订单等等信息发到email，然后才能退。我觉得这样有暴露个人重要信息的麻烦，要求从飞猪退，他们说做不到。

但是我凯悦的订单，也是同样的情况，就是从飞猪退的。那么ihg为什么不能呢？是我的要求太不合理了吗？

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就是这样子，态度极其恶劣

这个你应该问:那么这家酒店为什么不能呢？

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凯悦也是啊，没想到洲际居然这样

每个酒店情况不一样。也许飞猪是酒店合作方呢？比如你打航空公司电话退票。航空公司宁可自己打钱给你，也不可能帮你处理携程原路退回啊。  凯悦肯定是酒店自营的

飞客2002487 发表于 2020-2-26 14:20

这个你应该问:那么这家酒店为什么不能呢？

酒店、洲际总部我打了个遍，所有人都说别家是别家，反正我们洲际不行，你要投诉就向美国总部投诉，不过我告诉你哦，总部也得听我们中华区的。真的气得我发抖

就是说酒店存在操作不了飞猪店铺的可能性

这个应该通过飞猪协调吧

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飞猪上这个订单已经是完成状态，没法退。之前凯悦是客服重新给我开了退款，马上就退了。我推理一下，ihg也应该这样吧，所以就先和ihg在飞猪的客服联系，他们让我联系酒店；酒店又让我联系ihg旗舰店，就来回踢皮球。我刚刚和飞猪联系了，看能不能处理吧

客服吧

飘零 发表于 2020-2-26 14:22

就是说酒店存在操作不了飞猪店铺的可能性

凯悦同样的情况，客服是可以操作的。所以我认为是ihg客服偷懒？或者不了解系统？

sekisetu 发表于 2020-2-26 14:23

这个应该通过飞猪协调吧

之前ihg让我在旗舰店和具体酒店之间来回沟通。当然现在我知道了不靠谱，我和飞猪联系看看吧。

你不能武断地觉得是“一样的情况”吧。凯悦也许是酒店自己的飞猪账号、飞猪店铺。但ihg也许是把这个业务外包给第三方做的飞猪服务。沟通肯定不便啊。

换句话说，你在飞猪的成交。对方是企业店铺。飞猪是要抽佣的。佣金可能高达10-20%。如果原路退回佣金也撤销了。现在人家给你其他方式退，还要额外负担此交易佣金和渠道费用呢。   

如果能方便操作的话，我相信没人会拒绝原路返回的

Zhe7606 发表于 2020-2-26 14:25

之前ihg让我在旗舰店和具体酒店之间来回沟通。当然现在我知道了不靠谱，我和飞猪联系看看吧。

让飞猪帮你来协调可能会更快

飘零 发表于 2020-2-26 14:29

你不能武断地觉得是“一样的情况”吧。凯悦也许是酒店自己的飞猪账号、飞猪店铺。但ihg也许是把这个业务外 ...

可是我觉得用email发送身份证件更不靠谱啊……

我在希尔顿app订的酒店，现在退款酒店也要我提供身份证正反面、银行卡和开户行，还要我手写一个同意退款申明…3月份的，我现在没搭理