前几天半夜收到推送说洛阳河内往返才310元,搭配有空铁联运可报销全国任意城市往返洛阳的高铁二等座,心动查票。
但只有OTA可以查到310元的20KG的客票,去携程搜索,无意间发现有往返1200元的30KG公务舱。
页面未显示经济舱的子舱位等级,考虑到特价低舱很可能没有空铁联运报销,就分别通过携程、去哪儿网用上优惠券之后下了两单公务舱(购票凭证、行程单可证明)。
起床后,拨打金鹏俱乐部、北部湾航空确认两套四张客票均为经济舱(D舱),无法享受空铁联运!
反映到OTA降舱出票问题,OTA都把责任推给了北部湾,北部湾竟然把责任揽下来了,通话中明确表示系统问题导致的展示错误(但未提及具体是航司还是OTA的系统错误)。
给予两个处理方案:
1正常出行,30KG行李额、休息室、餐食,无任何赔偿。
2全额退票/免费改期。
以上,我说我肯定不会为贵司的错误买单,之后投诉至12326民航总局热线。
今天得到答复还是这两个处理方案。通话中又否认了是北部湾航空的责任,说是北部湾和OTA都有问题,所有不愉快均有旅客本人承担,无任何赔偿。
以上,请各位大佬给我建议,继续维权。