本帖最后由 何当心 于 2020-1-9 20:59 编辑 帮两个朋友预定了新加坡诺维娜万怡12月31-1月5日的住宿，但我因为工作临时不能过去，他们就自己办理了入住和退房。
入住的时候收了一笔超过房费很多的押金，退房之后又收了超过订单价格大约5000RMB的房费，朋友居然傻呼呼的支付了。
等到回国跟我说起这件事，我就把APP打开发现酒店居然在不告知预定人的情况下取消了订单（正常入住的订单）。
万豪还能有这种操作？
另外入住五天期间，空调坏了四次，我都懒得吐槽，朋友真是能忍。
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最新投诉反馈：
1. 关于取消订单还多收钱的事情：没有告知原因，只说可能是前台取消的，因为他们权限很高（已再次投诉，要求告知原因）；
2. 关于酒店空调反复坏掉的事情：赔偿2K积分（虽然很少，但本身不是想着要赔偿，酒店有一个态度即可）；
3. 关于多收费用退款的事情：1月5日表示当天退款，现在四天过去并没有退回，已再次投诉。
