不知大家有没有遇到我的这种情况。
今年7月份申请的皮卡丘信用卡(下文称“新卡”)到了,于是电联客服把凯蒂猫信用卡(下文称“旧卡”)注销了。我在操作微信绑定新卡的时候,招行微信公众号推送一键换新,于是稀里糊涂的操作了。
今年11月份,我在消费的时候,我选错支付卡片了,我在微信里选择了旧卡支付,支付过程中,页面一直在刷新,我本以为会提示卡片无效或者交易失败,但事实上却消费成功了。很惊讶,于是联系招行客服,一开始说法是只是小问题,不用在意,但我坚持要求调查一下。说是3个工作日给回复,我等了3周时间才有结果。结果告知我,是因为我操作了一键换新功能。
我的疑点是,第一,注销的卡是不可以消费,任何渠道都不可以消费,这点已经和招行确认无数次了。第二,既然不可以消费,我消费时候用已经注销的卡还可以消费就不合理了,那么这个一键换新的功能有什么意义?第三,据招行的解释是,一键换新之后,我选择旧卡消费就相当于我选择新卡消费,所以还是可以正常消费的。第四,如果一键换新,新旧卡都可以正常消费,那么注销旧卡的意义又是什么?第五,在说说一键换新的操作,要在微信里绑定新卡,然后在操作一键换新,我都绑定新卡了,我直接把旧卡注销就好了,反而一键换新之后,我之前的注销也好,绑定新卡也好,这些又有什么意义呢?
我真的特别想问,招行的一键换新功能是谁提出来的,有了解过真实场景和用户感受吗?