本帖最后由 炎又一 于 2019-11-11 12:35 编辑 上周临时有事带家人去上海,**上订了尊享商务房,一开始搞不清楚房型,后来才知道是伪套房。因为赶在进博会期间,知道酒店生意好,没指望升级,能楼层高点就心满意足了。感受如下(无图):
1. 门口迎宾就是摆设,建议这个部门可以砍掉了。
2. 前台全程冷漠,问一句答一句,没有主动告知注意事项的意识,我问了好几次,才搞清楚50美金是不包含送餐服务费的,和会员折扣不共享;儿童早餐政策也不告知,在我反复询问下,才给了我一张儿童餐卡,可以免费(据前台说,5岁以上就要收费,我家小孩不到5岁,我没在官网和APP上,甚至携程飞猪上看到任何说明)。如果你不问,稀里糊涂的进去了,吃早餐就得收费。
3. 我在APP上提前勾选留言了所要牙具、梳子和剃须用品,到房间一看,一样没有,再打电话,只送来牙具和梳子。
4. 房间太小,又多了道拉门,更是压抑。早知道,直接订行政套房了,或者干脆乞丐房。
5. 这个所谓的尊享商务方虽然在行政楼里,但却没有行政待遇,我自己以前住希尔顿和洲际比较多,只要订的是套房,在行政楼里或楼层,都有行政待遇。这家威斯汀大饭店搞的房型这么复杂,如果不是白金及以上会员,只有订行政套房或者什么特色套房才有行政待遇。而且如果你想看到江景,就只能脸贴近窗户,歪着头能看见一线江景。
6. 马桶下水太慢(有的飞客已经反映过,连老家用的老式马桶都不如),更气人的是热水时烫时温,第二天早上6点多起来想洗澡,发现水是温的,怎么都放不热,等到9点多吃完早饭了,水温才上来。这尼玛连如家七天都不如,老酒店也住过一些,从没遇到过这种情况。
7. 早餐补充不及时,有的都见底半天了,没人管。豆浆和牛奶的牌子放反了,工作人员拿着2L的橙宝往壶里灌橙汁,然后空瓶子就扔在台面上。至于引导座位,询问茶还是咖啡,就更没有了。
8. 崇洋媚外,打电话给服务中心,都是说完英文就没有了,你说中文,她还得稍微思考一会,居然有种迟滞感。虽然我说英文日文都没问题,但就是看不惯这种态度。
以上可以说是小毛病,也可以说是管理混乱,但你收费1500+,至少得有点职业精神,表面上的工作该做好吧!
PS: 坛子里软文不少,影响后来人选择,我作为普通坛友,本着个人的经历和观察,指出这几点,供后来者参考。