原来没怎么接触过5星酒店集体,入坑希尔顿后遇到不少问题,所以也接触了不少中文客服和美国大妈。总感觉中文客服无论效率、服务态度来说都不如美国大妈。
拿最近一次联系客服来说,我上次住
深圳希尔顿花园的时候到账积分里没给myway里的礼遇积分。我打电话给中文客服,客服了解情况比较严谨细致,一再确认我有没有吃早餐,app里面礼遇有没有选积分,是否和酒店前台确认等等,最后说需要审核6-8周才能积分入账。今天我尝试联系美国大妈,确认了账户信息和反映问题后美国大妈什么也没问直接手动输入了积分,即时入账了双倍的积分(花园是750的myway积分,大妈给1500)。
由此体验,真的是中文客服和美国大妈的服务水平不一样,还是其实两边的权限不一样?大家找美国大妈解决问题多还是中文客服?