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[已解决]太湖万丽这波操作真是措手不及

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本帖最后由 ferry 于 2019-8-15 17:49 编辑
大半个月前预订了本周五周六两晚,周五现金周六积分,都申请用了套房券。然后前两天确认周五一晚升套,刚刚电话过来说周六无套,要换房间。
周五晚上才到店,然后说周六客流量大,如果后面房间打扫好之后就要搬出去。不想两个晚上换来换去,如果明天不用套房,这个券也算用过了,等于浪费掉。
周五现金订的房,周六是积分换房。由于两张订单,是不是只能接受换房间,但是如果酒店当成两单解决,那要求周六延迟退房有问题吗?

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17 个评论

ferry  金卡会员   楼主| 2019-8-15 17:59:40  | 显示全部楼层
度假酒店不满足延迟退房好像也不能说什么。。。郁闷
zabuza  蓝钻会员  2019-8-15 18:19:23  | 显示全部楼层
跟酒店谈谈呗,飞友们给了意见也还是得找酒店谈呀
mia22  钻石会员  2019-8-15 18:42:49  | 显示全部楼层
这么不厚道的酒店,虽然他们也没什么错
leigh1913    匿名飞客  发表于 1970-1-1 08:00:00
post_deleted
xiaozexixi  钻石会员  2019-8-15 18:53:16  | 显示全部楼层
都是淘宝旗舰店惹的祸,之前卖了大量套房的套餐,导致苏杭参与活动的酒店周末都无套房
麦卡  蓝钻会员  2019-8-15 18:58:15  | 显示全部楼层
估计是飞猪前段时间卖的券,都预约了周末,酒店也没办法,只能说尽量避开周末去吧。
白胖糕  钻石会员  2019-8-15 19:06:16  | 显示全部楼层
别说周末了 平时也都是用套餐的住客
chopapa  黑钻会员  2019-8-15 19:06:19  | 显示全部楼层
直接和酒店谈
andysmile  钻石会员  2019-8-15 22:52:26  | 显示全部楼层
没办法,估计只能接受换房,不过你拖到4点换酒店也没办法赶你,毕竟第一晚用了套房券的
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Iloveyoukds  终钻会员  2019-8-16 08:01:46  | 显示全部楼层
哎 那个券还抢不到
ferry  金卡会员   楼主| 2019-8-16 14:40:32  | 显示全部楼层
后知后觉啊,我知道飞猪卖券的时候房间早就订好了。然后我朋友说周末用那个券都订不到。估计也只能接受换房了。主要就是带小朋友去那个泳池。
其实我本来想你酒店不能两晚连套房,那第一晚就别用券升了,我就两晚阳台房好了。结果现在这么尴尬。
ferry  金卡会员   楼主| 2019-8-20 15:18:48  | 显示全部楼层
来补个后续。
周五入住,人看上去尚可,但是地下停车场已经大半满。进房间,夜床已经开好了,之前电话里答应过备一套小盆友的洗漱用品没有送,欢迎水果点心无,电话了之后态度很好,补得很快。
第二天12点问退房,回复你们还没把后面的房间准备好咋退,这时候刚带了小盆友在燃餐厅点上套餐。饭还没吃完说房间准备好了。然后拿了新房卡,有工作人员陪着去房间,理完东西帮提行李。安排同一层房间,走几步就到。
后来又送了一份欢迎水果点心。
小盆友每天有一个冰淇淋球可以吃,但是要去万豪大堂领。
早餐厅门口已经没有小盆友的玩具了,外面的空场地也都摆满餐桌,人太多,餐桌都来不及收拾,地板上也都是餐屑。
周六的停车场全满,车子都把入口地面停满了。前台说满房,万丽万豪都满。带小盆友在活动室玩,一个人也没有,来来回回过来几批带娃的转了下,说难怪这里不要钱都没什么玩的就又走了。感觉很多很多用飞猪券的客人。非常清静,小盆友玩了一小时太空沙过瘾
我在app备注了延迟退房,1点不到前台又来电话了,问今天什么时候退房,说了app已申请,回复似乎没有看到备注,然后解释说房间实在太紧张,能否帮忙提前到2点半退。
退房的时候问起小玩偶,前台那个大叔态度挺热情,马上去拿了好奇小姐,打招呼说不好意思,应该提前送到房间的。
最后,今年3月去的时候,早饭和欢迎积分还都是同时给的,现在积分和早饭二选一。虽然理应如此,但是这个酒店能提供的一再降级,难免有落差。
其实从头至尾感觉工作人员是在努力的,响应也还可以。可能真的客人太多力不能逮。也不知道小盆友为什么这么喜欢这个酒店,自从开业之后去了有四五次,所以落差体验明显。
万丽中餐厅的菜品水准没有下降。
昨天收到电话,态度非常之好,希望能在问卷打上9分。真是勉为其难。
今天看到app上,snp才积了一晚,积分也少算很多。真是。。。哭笑不得。
海绵蜀黍  蓝钻会员  2019-8-20 15:52:51  | 显示全部楼层
ferry 发表于 2019-8-20 15:18
来补个后续。
周五入住,人看上去尚可,但是地下停车场已经大半满。进房间,夜床已经开好了,之前电话里答 ...
新酒店还没跑顺?
ferry  金卡会员   楼主| 2019-8-20 16:14:39  | 显示全部楼层
不新了,开了快两年了。应该还是人多造成的混乱,三五月去的还好,夏天就是乱成一锅粥。去年夏天去的那次也很夸张,早餐厅根本坐不下,万豪万丽排长队,后来放到万丽的大宴会厅,跟大食堂一样。这次听到他们最多的也是打招呼,不好意思,人太多了。但是他们的室外好玩的泳池,也就是夏天才开。

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