文青7月去了一趟新疆(随后会发一篇游记单说),此次出行除了美丽的景色,美味的食物之外,也不小心收获了一次“小毛”。可能这样的羊毛平常有人遇到过只是你没注意就错过了,也可能有的人已经撸到过了,今天文青就拿出来分享一下,给以后的你做个提醒。
事情是这样的,由于新疆是自驾游,所以行程都是临时安排可以说走到哪住到哪,我一般会提前一天去预定第二天目的地的酒店。在这里,不管你是什么金,不管你是是什么国际大集团会员,请你都收起来吧,抱歉!没办法,多年不住普通酒店的我也只能入乡随俗了。一般的快捷酒店走起吧~
在某天我要预定下一个城市的酒店,于是在飞猪上随便翻看选择了一个相对还凑合的酒店直接下单(顺便刷刷经验),一切顺利。第二天开车前往,但是上午接到了飞猪某旅行社电话,说我今天预定的酒店没有房间了,让我去取消一下订单并保证免费退款,而且热情的给我推荐了附近几个酒店。
文青第一反应是生气,我预定的酒店要没房间你早说啊或者别让我下单啊,第二天上午才告诉我没房间了,这不浪费时间吗?不过对方态度友好,又给我推荐其他选择酒店,顿时气就少了一半了。于是我按照提示去飞猪准备取消预定(我当时预定了2个房间,是分开2个订单下的),我先取消了第一笔订单,然后忽然想了想。你们如此这样对待一个万豪钛金,希尔顿钻,香格里拉钻,IHG白.....(算了不写了)的常旅客是不是有点不公平啊!(PS:飞猪:你预定的是一般快捷酒店跟他们有毛关系啊)。。
当我取消了一个订单之后,我就直接拨通了飞猪电话要投诉,我想要个说法,接电话的小妹妹了解了我情况之后态度也不错,直接告诉我如果酒店违约是可以要求赔偿的。
什么?赔偿?顿时我来了兴趣,我就好好的跟小妹妹沟通起来,原来我下了订单,酒店确认之后如果没房无法履行约定,作为客户我可以要求“退一赔一”服务。说实话以前我遇到过类似,但是不知道有这个赔偿,怪不得那边会电话给我让我取消预定,态度还那么好。
面对能撸的毛,我肯定不放过,于是按照飞猪的规定要求小妹妹提出赔偿,客服说要去沟通和确认一下。过了10分钟之后,飞猪客服回复说我的订单正确卖家没有提供房间给我可以赔偿,但是由于我自己操作取消了一笔订单没办法按照房价赔付,但是我强调事先不知道此规定,且卖家给我“下套”让我取消的,客服妹妹说可以帮我申请100元赔偿金最多了。想着**点到为止的原则就勉强同意了。
然后我就继续预定其他酒店继续我的旅程,至于赔付金额按照我的预定房费,一个订单“退一赔一”,另外一笔订单赔偿100元。