你还期待国航的服务吗？

票价高、服务差，关键是吃定了在京的：1、**部门、事业单位、科研机构、高等院校、大国企；2、大外企、驻华使馆、持有星盟航司卡的各类人士；3、各路大小明星及追星族。

有这么好的群众基础，国航怎会有动力提供优质的服务？

坐非基地航司一般服务会好点吧

总结得很到位，以后还要再加一条，有牛总监照顾。

都白金卡了，将就吧

基本上要求都满足了 可能我要求低

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2、并非以前所有大外企和使馆，邻居是法国大使馆参赞夫妇，女的在施耐德工作，回国都是坐法航的，中国国内出差主要去上海也是东航。

我就属于被吃定的

国航真的很烂

不过国航这两年的服务已经比之前好很多了

大部分国航的基层员工服务非常到位，当然也遇到过个别航班的服务比较敷衍。比较起来不能仰视的是牛航高层领导的傲慢，怕怕。

yguan100 发表于 2019-7-25 21:18

2、并非以前所有大外企和使馆，邻居是法国大使馆参赞夫妇，女的在施耐德工作，回国都是坐法航的，中国国内出差主要去上海也是东航。

法航原来是星空联盟成员，后来被荷航收购变成了天合联盟成员，自然就和东航成一伙儿了

dreamtravel 发表于 2019-7-25 21:09

老实说擦航服务不差，不输汉莎 国泰这些，只是没有规范的sop，服务风格跟水平完全是随机模式

无语。服务好坏完全随机，就已经说明国航确实管理混乱

米总的秘书 发表于 2019-7-25 21:24

不过国航这两年的服务已经比之前好很多了

这点我认同。咱坐了这么多年国航，也熬成白金卡了，看到了国航的成长，但还是有恨铁不成钢的心理

反正杭州比北京的要好，反正所有分公司都比北京好

服务这个事儿真的看卡 至少国东南海里面我在国航真真实实的觉得服务要远胜另外三个 因为另外三个都是白板。。。

其实 我觉得CA服务还可以 但是真的是碰运气 比较随机

dreamtravel 发表于 2019-7-25 21:09

老实说擦航服务不差，不输汉莎 国泰这些，只是没有规范的sop，服务风格跟水平完全是随机模式

是的，非常随机，完全看乘务员的，我有次遇到一位非常棒的乘务员，下机我就表扬了，收到回复那人是多年的服务明星，国航服务好的是真的好。但随机性很强。所以我现在遇到特别差的就直接飞机上批评，把乘务长叫来投诉一番。绝不能忍着惯着。

张大猫 发表于 2019-7-25 22:02

服务这个事儿真的看卡 至少国东南海里面我在国航真真实实的觉得服务要远胜另外三个 因为另外三个都是白板。。。

南航的粮仓服务最好，标准化很强，几乎没遇到很差的。比如态度上非常亲切，没有吊儿郎当的意思。说话轻声细语。蹲式服务，主动拆拖鞋，上餐是按道上不是一盘端，全程姓氏称呼，落地严格分离后舱旅客，远机位小车保障率最高。这些本来粮仓应有的服务流程，国航有的组对白金卡都做不到，更别提白板会员了。