[已解决]muse返现商户问题求帮助

4月的时候在横滨高岛屋的lv买了lv

我和朋友各买了一个

都用了muse

但是因为高岛屋刷卡的商户是高岛屋

不是lv，能够理解返现不下来

无奈我的小票已经扔了

我朋友上传了他的小票也就是图1

今天拿到了返现

之前我也让建行去帮我核实了

一直无果

今天收到他们电话说我的商户不在返现商户内，接下来应该怎么操作

图2和图3是我和横滨高岛屋联系，他们给我的电子单

建行强调我把小票弄掉了

接下来该怎么操作

求助

其实两个东西都是我的，我叮嘱我朋友别扔，自己竟然在日本就扔了

没小票怎么撕

shellvip 发表于 2019-7-2 17:52

没小票怎么撕

图2图3都是电子小票啊，高岛屋给我的

真要撕也不好撕，商户都不在返现名单里咋撕，你朋友那给了算运气，没给是正常

haapy 发表于 2019-7-2 18:08

真要撕也不好撕，商户都不在返现名单里咋撕，你朋友那给了算运气，没给是正常

…商户在，刷的抬头不一样

商户在清单，刷卡入账的显示另一个商户?

应该没问题，日本就是这样。我在去年底在名古屋高岛屋买lv一开始也没返，联系客服后来上传了各种收据凭证人工返的，前两个月直接把高岛屋这家lv从名单里去掉了，但去掉之前的消费统统都手工返给我了，感觉建行还是蛮好说话的。

楼主，刚去看了下muse的最新名单，横滨的返现门店是yokohama sogo店，你们消费的店是yokohama takashimaya店，所以严格意义上讲，确实不在返现名单，但是你朋友的小票的抬头上标注了“LV yokohama”，建行后台部门依据这个名称和muse列表里对照，人性化角度给了返现，你的电子小票缺少这个直接对应，建议你找LV再补一个能清晰展示店名的回单，然后利用下话术，再争取一下……

看下建行账单里面的商户名了

kellerman 发表于 2019-7-2 19:00

楼主，刚去看了下muse的最新名单，横滨的返现门店是yokohama sogo店，你们消费的店是yokohama takashimaya店，所以严格意义上讲，确实不在返现名单，但是你朋友的小票的抬头上标注了“LV yokohama”，建行后台部门依据这个名称和muse列表里对照，人性化角度给了返现，你的电子小票缺少这个直接对应，建议你找LV再补一个能清晰展示店名的回单，然后利用下话术，再争取一下……[图片]

但是高岛屋就这一个lv啊

买的手包？

团花花 发表于 2019-7-2 20:25

但是高岛屋就这一个lv啊

那按我说的来，首先你先努力一下看能不能要到LV的小票，如果不行的话致电建行客服，要求转值班主任（因为很多事情客服没有权限），客服肯定会问你有什么问题，他可以帮助解决，你态度坚决一点，说这事儿很麻烦，并且比之前致电过，没有得到满意答复，不想重复事情经过。然后把事情经过跟值班主任说一遍，重点强调三点：第一、你已经有补充证据（两张影印票），强调经过不懈努力才要到的。第二、强调你朋友同天同时刷的卡，她补了，你没补，不合理，也让人无法接受。第三：从侧面给银行一点压力，强调一切自己没有任何责任，为何却要承担后果，如果建行不能给予满意的答复，那只能在媒体或者上级主管部门（银监）寻求帮助，自己的要求合情合理，希望后台部门重新复核。一般这样之后，这比返现都会给你手工添加的……

kellerman 发表于 2019-7-2 21:55

那按我说的来，首先你先努力一下看能不能要到LV的小票，如果不行的话致电建行客服，要求转值班主任（因为很多事情客服没有权限），客服肯定会问你有什么问题，他可以帮助解决，你态度坚决一点，说这事儿很麻烦，并且比之前致电过，没有得到满意答复，不想重复事情经过。然后把事情经过跟值班主任说一遍，重点强调三点：第一、你已经有补充证据（两张影印票），强调经过不懈努力才要到的。第二、强调你朋友同天同时刷的卡，她补了，你没补，不合理，也让人无法接受。第三：从侧面给银行一点压力，强调一切自己没有任何责任，为何却要承担后果，如果建行不能给予满意的答复，那只能在媒体或者上级主管部门（银监）寻求帮助，自己的要求合情合理，希望后台部门重新复核。一般这样之后，这比返现都会给你手工添加的……

现在建行好像态度也挺好的，其实态度好返不了也没事，之前的客服态度太差，线在负责的哪怕不给我也能接受，谢谢

啊不在商户名单里的也可以撕吗。。。单纯好奇