三亚海棠湾康莱德----老态龙钟、自暴自弃的“康莱德”

新人发文，需要您的多多支持与鼓励~

先介绍一下背景；本次是带着双方父母和2岁半的儿子一共6大1小在端午后去三亚度假；前面三晚住在文华东方，听说海棠湾的皇冠假日对低龄儿童的亲子做的不错，4位老人和孩子住在那；本人是多年的钻石会员（今年已经降为黄金会员）不免想去希尔顿目前在三亚品牌等级最高的康莱德住两晚。但是对于这家服务完全不在线的酒店有必要吐槽一下。（门童和中餐厅的服务还是到位的）

奇怪的是，通过**预订连续两晚是没有待遇的，预订一晚倒是有待遇；于是第一晚预订基础房，第二晚通过携程预订泳池房。

入住第一晚，据说比基础房高1级和高2级的大床房没有，因此没有升级（也导致我入住两晚需要换房间），而且说入住率高（6月非节假日理应是淡季）也不能提前入住需要下午3点以后，问题是无论在入住前还是入住后晚上10点，我在希尔顿官网和携程看都多个房型都可预订；个人对于提前入住、延迟退房、升级，一项是佛系心态，本来就不是保证的，既然酒店说不行那也不强求。

第一天下午，我一个人办理入住，进房间发现阳台上没有烟灰缸，打电话要烟灰缸，过了半小时才送过来（而且没有送火柴），可能人手不够相应没那么及时吧，没什么；然后亮点来了，上大号，马桶充不了水，为了避免卫生间太臭，自己打开水箱盖，发现那个橡胶密封圈和拉绳脱开了，自己勉强冲了一桶水，但是修不好；于是致电客服反映情况要求派人来修理，期间也在微信上与客服反映了，50分钟，维修人员都没有过来；老婆正好也到酒店了，步行去大堂接她，问CI人员维修人员是否已上门，答复还没有，老婆直接要求换房（换同类型房）。

第一天晚上，在马桶边上看到上图这个虫子，老婆吓一跳，晚上也不想麻烦服务人员，自己用餐巾纸包起来扔掉，好像虫子是死的还是发硬的。

老婆站在浴缸洗澡，我在在淋浴房洗澡，淋浴房的龙头无论怎么调，水都很烫，只能很马虎的冲了一下；过了一会，正好叫了送餐服务，人到了，顺便让他来淋浴房看下怎么回事，工作人员调了半天也不行，说“一会叫工程部帮我在外面调一下进水总管”，由于已经晚上11点左右了，我回答“一会你们直接在外面调好就可以了，一会我也不洗了"（言下之意，就是今天比较晚，我不想被打扰了）; 过了会，两个工作人员来敲门，冲到淋浴房，然后给我试水温说可以了，口齿不清听不太懂讲什么，大概意思就是”我自己不会调，前面那为人员不懂瞎说“。

第二天换了个泳池房，老婆准备洗澡，龙头掉下来了；自己把龙头按好，不管是把盖子放上去还是拿下来，水怎么调都调不大。马桶里面的水中两次发现活的小虫（忘了拍照），也不知道这些虫哪里来的。

由于只入住两晚，大部分时间都在酒店外面配老人孩子，我在酒店没有逛过，在房间里除了睡觉也没有呆多少时间就遇到这么多问题，真是令人叹息。无论是公共泳池还是房间的泳池，都没时间使用，卫生条件无法判断。

老婆在酒店简单逛过一圈，对于酒店的绿化评价很差，与前几天入住的文华东方比，就好比一个是大学生一个是幼儿园的水平。

酒店的自助早餐不怎么样，品种少，品质也不高；有一部分单点的，鱼排挺好吃的，不过牛排很难吃，会员还送一个会员餐两个炸虾，还行。

酒店的优点也有，床很舒服，门童挺主动热情的；网上很多评论说中餐厅的口味糟糕，但是我们吃了两顿，口味不错；包括晚上的送餐的芝士蛋糕（现做的），非常好吃（就是价格比较贵，很小的一块要价118元）。

这次发文，也并不指望酒店相关人员会看到后改进；也不是想“撕”什么，要撕，其中随便一件都可以当场在酒店撕起来；除了等修马桶实在等不过来，要求换了一个房（也没要求升级）外，直到退房离开酒店，都没有投诉酒店，更不用说要求赔偿什么；   发表在这里，只是希望大家广大网友不要“踩雷”。

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有没有和酒店经理反应一下呢？

感谢分享啦

很一般

评论内容不可见

嗯，慎重选择。

X大洲不是固定升一级？

dagangwood 发表于 2019-6-21 00:07

有没有和酒店经理反应一下呢？

本来想CO时，工作人员问我“感觉怎么样？入住愉快吗？”之类的话语后，简单反应下的；可是人家压根就不问我。  所以我感觉这家酒店已经是自暴自弃了，不想反应了，否则人家还以为我来碰瓷要求赔偿呢

自暴自弃

雷雷的

关于服务不够周到，还有一点需要补充的；入住第二晚的晚上10：30，附近的住客音响放很大声，在门窗都关好的情况下，房间内能听到非常明显的声音，电话客服要求过来判断一下音源位置帮我们去协调一下；也是半小时没有过来，我老婆等不及自己去敲别人房门，我老婆讲话的确也比较冲（没有脏话粗话）语气不太好，对方回到也很不礼貌；导致我们心情很差。这本来都是应该酒店去处理的事。

这家没升级很少见啊

评论内容不可见

还是连环雷

人间bu值得 发表于 2019-6-21 00:24

自暴自弃

三亚不缺游客，酒店不缺客人；所以自暴自弃

这家客房量不大，除了3 4月份其他基本不愁客源，硬件已经老的不行，目前唯一的卖点就是独栋+泳池了。

其实你可以和金钥匙反应

硬件不行了