让人无语的新西兰航空中国客服

在国泰官网购买了实际承运公司为新西兰航空的联运机票。国泰说他们只有自己的预订编号，要打新西兰航空问他们自己的预订编号。于是，首先打了新西兰航空的中国客服，一问三不知，啥也提供不了。我说我提供姓名和乘机日期航班，说提供什么都不能查，说话态度像极了国企，一直强调查不了，找国泰。故此，直接打了新西兰总部客服，只提供了姓名，即查询到了预订编号，三分钟搞定一切事情。新西兰航空公司中国客服，我真的不知道这是外包了吗？呵呵。

纽行上海的客服能打通就算不错了，确实非常差

另外这个事情是被踢皮球了，，为啥国泰不能直接给你？没有道理的啊

国泰可以看得出，纽航也查得到。两边服务都不怎么样。

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我新航出的纽航的票，也是啊 两方都说查不到预定编号

打过ANA中国，平时小姐姐都还好，有一次帮朋友问病退资料，结果一个女里女气的男生接电话，像极了大姨夫和更年期同时来的那种劲，还答非所问，简直了

评论内容不可见

我就没打通过国内泰航，打到香港泰航通了，但啥都解决不了

Leave. 发表于 2019-6-17 10:36

我新航出的纽航的票，也是啊 两方都说查不到预定编号

纽航总部客服还是不错的

淡视 发表于 2019-6-17 12:19

纽航总部客服还是不错的

总部是英文客服吗

Leave. 发表于 2019-6-17 12:32

总部是英文客服吗

是的。貌似有中国客服，半天没人接。英文客服0秒接电话。

yuhao13456 发表于 2019-6-17 17:59

联系nz总部客服

联系了

akl_cat 发表于 2019-6-17 19:57

NZ总部电话确实没有外包，但人手严重不足。要是没有纽航高卡现在也是要等很久了

总部英文客服还可以

嗯 以后还是找总部来的省心

感谢分享

上纽航新西兰官网，有在线人工客服，也是快的很

Shaoszc 发表于 2019-6-18 09:06

上纽航新西兰官网，有在线人工客服，也是快的很

了解。航空公司的在线客服还没怎么使用过。以前都是amazon之类的会使在线。