本帖最后由 团花花 于 2019-5-9 22:16 编辑 额,首先这件事是我不好~
事情是这样的...
我预订了8.31-9.3普吉岛酒店,不可取消
没事就喜欢看看万豪软件
有一天没事看了8.30-9.2的房间,因为看含税价要点进去
不小心碰到了确认(你们有碰到过吗)
真的一不小心就直接确认了
想着24小时可以免费取消
就把他取消了,然后收到邮件已经取消
也没在意...
过了2天发现取消错了把8.31的订单取消了
这尴尬的...
当时马上取消了8.30这个不可取消的订单
又重新订了8.31的订单
然后马上和万豪联系了让他帮我更近一下
希望他和泰国联系一下
因为真的是点错了,不是不住
结果第二天收到泰国邮件
房间不可以取消
紧接着扣款消息收到,当时5.1人在境外,当时真的好影响心情
也不知道第一个客服是如何沟通的
晚上打了国际长途,又解释了一遍
然后等了4天没有邮件回复
又打了客服,因为事情实在复杂,我感觉很难和泰国沟通
按照我朋友说法
我连中国人都解释不了怎么会订错退错
更别说泰国
所以我只能找中国客服继续沟通
昨天晚上继续打了客服电话
客服说泰国那里说款会还给我
真心感谢万豪客服
从头到尾的沟通我态度一直良好,希望他们能帮我完美解决
今天收到泰国方邮件,让我不用担心,会给我退款的
也给泰国方回了邮件表示感谢并且造成的麻烦感到抱歉
事情得到完美解决,万分感激
但是我还是有点要说...
订了不可取消的房间,取消的时候为什么不能弹一下如果你取消订单,将会被退款
飞猪订个酒店要确认好几遍根本不会发生这样的事情
搞的我现在都不敢官网app订了。。。
现在就感觉捡回来的钱的了。。。
觉得进入万豪这个大家庭还是非常开心的~