东航航变都开始不联系人了？

某航班，北美官网买的，发生航变后给我自动改签了第二天的，没有联系我。然后我在航旅纵横上发现机票日期变了，致电客服，客服告诉我航变所以自动帮我改签了第二天。我反问道为什么不联系我，对方回答：“我看了下，我们这里没有您的手机也没有您的邮箱，所以没办法联系到您。”

因为这个航班后面接了两个航班，所以都改了。其中第二三段还有个同行的老人（准确说我第一段就是回去接老人的），所以问了下老人的也能改吗？被告知不能，目前还在协商解决中，已投诉。

过了一会儿，第一个航班改完后问了我一句：“那改签后的行程单发送到您买票时留的这个hotmail的邮箱里吗”？？？？？

我反问“你刚不是说你们那里没我联系方式吗”

东航现在服务是上了天？？？

顺带问一下帮老人的机票是彻底没办法改了吗？假如投诉民航局，会有用吗？

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singsung 发表于 2019-5-8 09:54

非本次航变航班的订单在可以改期的情况下，可以付费改期。不管怎样，你只能更改与本次航班相关联的联程中转（一个票号的情况下）。所以如果你后面的行程无法赶上，如果是联程，那你可以免费改后面自己的行程。老人的航班没有航变，只有付费改

我后面的两程不是联程，都是分开买的，客服给我都免费改了。那老人的我只能付费了呗？

Kai666 发表于 2019-5-8 09:56

我后面的两程不是联程，都是分开买的，客服给我都免费改了。那老人的我只能付费了呗？

有时候运气不好，得认

Blackwisen 发表于 2019-5-8 10:10

有时候运气不好，得认

不过航变不联系我这个事情还是太过了，而且打电话刚开始还死不承认，后来承认了也没一句道歉

看起来还是直飞有保障些，虽然比中转贵，但改签也不会出现后续航班乱套的现象。不过通过楼主的经历还是觉得东航服务有退步。

隐居的平民 发表于 2019-5-8 10:32

看起来还是直飞有保障些，虽然比中转贵，但改签也不会出现后续航班乱套的现象。不过通过楼主的经历还是觉得东航服务有退步。

我是为了去接家里人了，要不然也不会这么飞

愿风裁尘 发表于 2019-5-8 10:25

你运气还不错，正好在5月15日前发生的航变非自愿，所以即使非同一客票的连续行程也可以非自愿操作。自5月15日开始，MU调整了新的连续行程航班非自愿退改规定，你这种情况就不符合了，因为后面几段与航变段客票不属于同一本客票。

哪里通知的？求链接 我上次专门投诉过这事

评论内容不可见

是继上次（年初？）调整之后，又改了么？。。

你好6288 发表于 2019-5-8 10:48

国外网站都不留电话 所以没人通知邮箱从来没收到过延误邮件

留电话了，也留邮箱了，否则买不了票的。买票前联系方式必须要留

懒癌……

愿风裁尘 发表于 2019-5-8 10:25

你运气还不错，正好在5月15日前发生的航变非自愿，所以即使非同一客票的连续行程也可以非自愿操作。自5月15日开始，MU调整了新的连续行程航班非自愿退改规定，你这种情况就不符合了。

新政策咋说的？

去民航总局投诉，会有专人跟进解决，比东航客服好多了～

Kai666 发表于 2019-5-8 10:12

不过航变不联系我这个事情还是太过了，而且打电话刚开始还死不承认，后来承认了也没一句道歉

这个事可以拿出来说