本帖最后由 zykfc 于 2019-4-28 19:26 编辑 老刘为家乡建机场 谋发展 绝对是好事 但好事留了个大坑 只好投诉之。
昨日晚上信阳明港机场回沪 一共4个柜台 来到优先柜台值机。
我：小姐姐 xxxx回虹桥 谢谢！（我航旅上看了 前舱还有2个空座）。
小姐姐：好 稍等...先生 前舱都满了 没座了。只能给你31排了。
我：这样啊 好吧 那就31排靠过道 谢谢。
拿到登机牌 一路无话 摆渡车登机。
上机 意识到这是架L 3排超经全空 只有自顾玩手机的安全员。31排坐下 这间距惨不忍睹。坐下后无聊看起了航旅 发现前舱显示还有两个空座 于是我走到前面证实了航旅显示的完全正确。
我走到最前面 这班飞机竟然有两个教员和一个见习乘务长。
我：乘务长好 这边前舱还有两个空位 为什么地面没给我升舱啊？
教员乘务长：先生你好 地面情况我们不是特别清楚。正好 地勤妹子还在 可以问下。
我朝舱门看去 正好远机位随车妹子还没走 于是我和这个随车妹子说道：你好 能否联系下柜台 为啥有空位没给升舱 谢谢！
随车妹子：好 我打过去问下。
数秒后 妹子答曰：先生你好 柜台小姐姐说在您值机时看错航班了 看成2224往西安的那班了 她说那班头舱全满 所以搞错了没给您升。
我一脸惊讶：啊？这还能看错？我再次打开航旅 找到2224这班看出票情况。
令人错愕的一幕出现了 航旅明明显示2224航班前舱还有6张票......
我整理了下情绪 把手机拿给随车妹子及各位乘务长看了下。
我：美女 我想柜台小姐姐给我的理由我没法接受 请您再跟她确认下情况！
随车妹子也是一脸尴尬 于是再次打手机给柜台小姐姐。
数秒后...
随车妹子：先生 是这样 关于升舱这个事 信阳机场比较小 比较新 刚开通不久 所以系统不完善 机场没法操作升舱。
我：啊？机场没法操作 app里也没这个机场可以线上操作 那等于我从信阳机场走的话 理论上不可能升舱 是这样吗？
随车妹子：应该是的 不好意思。
我转头向乘务长问道：那机上可以升舱吗？
教员乘务长下意识拿出pad 说道：现在已取消白金机上升舱 如要升舱 只能积分。
事已至此 我再次冷静了一下... 因为登机已结束 为了不耽误大家时间 我让地勤妹子先走了 我也退回了后舱。航班过程中 教员乘务长再次过来对我表示了歉意 表示她们已记录下来 会向公司报备（我觉得自保的因素更多一点）。
回到家 我再次复盘了整个过程。
第一 信阳机场能不能升舱我过后再跟95530确认下。现在我遵照你们的说法机场系统本身就无法升。那我一开始办理值机时 为何没有直接告知？而是说前舱已满升不了了。那也就说明柜台自己都搞不清。此乃业务不精！
第二 在后续我提出疑问 柜台先给我的理由明显是欺骗。此乃没有诚信！第二个理由有待证实。
今天空闲时 我致电95530询问 客服再请示了领导后 给我的回复是信阳机场确实存在这个bug 白金无论啥途径都无法升舱... 至此 关于信阳机场柜台地服业务不精及欺骗旅客的事实清楚 我于是向95530提出了以上的情况 并要求机场给我个反馈。
这样的“投诉”希望能为以后大家少些扯皮有些帮助吧。
