SC山航退票遇到新陷阱，已向总局投诉。

经过：

3月19日通过SC手机客户端购买天津-青岛SC4718航班C舱机票（票号xxxxxx），因故于22日改OPEN，4月15日致电95369希望改4月21日同程航班，被告知需要收取90元差价，并被告知通过手机客户端或官网可能没有改期差价。尝试客户端和官网均不能完成改期，官网提示“该航班已起飞或距起飞不足一小时”，又致电客服，被告知由于技术原因官网可能无法识别OPEN，默认改期前航班时间，又经计算得知退票费比改期差价便宜，可以在客户端操作退票。最后在客户端操作退票，就索取退票费发票再次致电客服时，被告知收取了10%服务费，当时提出异议，他们承认是系统问题，多收了5%，会对多收退票费进行退款申请手续。

诉求：

1.应该免费改期，对违约部分进行赔偿

   全价C舱的同舱变更规定，起飞4小时前改期免费。乘客提前两周取消座位，符合规定。同时乘客通过手机客户端购买机票，在未被提前告知的情况下，手机客户端及官网无法实现改期（SC客服回复由于技术限制，客户端或官网无法识别OPEN），逼迫客户通过电话客服退票收取差价，否则必须退票，支付退票费。此行为应属违约，应该赔偿。

2.通过客户端退票，在客户不知情的情况下多扣退票费，属于欺诈，应予处罚。

按规定，起飞前4小时以前退票收取5%退票费，SC客户端居然默认收取10%。相信有许多对退票规则不了解的乘客已经蒙受了损失。此乃系统问题，应已经大面积发生，希望总局进行核实调查并予以处罚，不可姑息纵容此种行为。

今日已就以上问题向民用航空局消费者事务中心投诉，静待回音。

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差价本身确实存在，app优惠券+网售和电话销售的价差。

好吧，民航还是给山航自己处理，东航的人很牛的对我说：我们不会告诉你调查的结果

支持楼主维权

c全价最高也就是1400多

不过山航和国航之前没改政策的时候

山航全价票退改都要钱

同样国航改期就不需要的

O/I/X 发表于 2019-4-16 14:30

c全价最高也就是1400多

不过山航和国航之前没改政策的时候

山航全价票退改都要钱

山航全价票什么时候改期要钱了？

评论内容不可见

其实就百十块钱的事，有票就能走账，但是如果不和他们较真，他们就会一直这样，心里气不忿，也是对他们不负责任的一种纵容。倒没有认为他们敢明目张胆地恶意收费。

joe170271 发表于 2019-4-16 10:22

好吧，民航还是给山航自己处理，东航的人很牛的对我说：我们不会告诉你调查的结果

嗯，SC来电说总局已经转给他们了，倒没有东航那么嚣张，聊了一会儿又继续调查去了。

SC也承认他们的客户端和网站需要改进，问题是可能已经在乘客不知不觉中“偷”了人家许多钱。

RS232 发表于 2019-4-16 14:35

山航全价票什么时候改期要钱了？

一直都要，全价头等都要

山航的退票就不多吐槽了，他家的延误改签也是个问题，非要是撕破脸那种，完全的是欺负人

这个太过分了，支持撸主

可乐kk 发表于 2019-4-16 21:06

山航的退票就不多吐槽了，他家的延误改签也是个问题，非要是撕破脸那种，完全的是欺负人

确实，目前SC的回复还是吞吞吐吐，不知所云。

changgong266 发表于 2019-4-17 08:20

确实，目前SC的回复还是吞吞吐吐，不知所云。

支持大佬维权