特殊旅客服务是首都机场航站楼顾客服务中心针对航站楼内老、残、孕等特殊群体旅客（以下简称为特殊群体旅客）设立的服务项目，为方便特殊群体旅客的出行，解决特殊群体旅客困难，顾客服务中心立足于旅客角度深入考虑，并经过多方沟通了解，免费为弱势群体开展了以下服务项目：
A) 提供轮椅使用服务
为行动不便且未申请航空公司特服的旅客提供免费的轮椅使用；
B) 陪伴服务
为特殊群体旅客提供进、出港流程全程陪送服务；
C) 免费冬衣寄存服务
为南行的特殊群体旅客提供免费的冬衣寄存服务（服务提供时间为每年的10月1日至次年的3月1日）；
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D) 免费旅客电瓶车服务
为有需要的旅客提供免费电瓶车送机服务，老、残、孕及急客优先（仅限3号航站楼）。
E) 服务申请电话：
T1&T2：010-96158 （原号码010-64598249已停用）
T3：010-96158 （原号码010-64558747已停用）
（注：为更好地服务于特殊旅客，请提前24小时进行预约。）
