铁公鸡新加坡香格里拉BRG经验分享

在写这篇帖子的时候其实我的内心是滴血的。。。

定了6月份去新加坡晃几天，距离上次已有五年之久。之前还是穷学生，住着青旅。去的时候9月初，天天下雨，对新加坡没有一点好印象。既然决定再去，那就想体验一下传说中的第一家香记酒店。

官网和手机app查询的预付价相对还算便宜，是可取消的8折。本来没想要这么早就定的，可是顺手一查booking上的竟然预付价更便宜，大概是9折，然后我是Genius还能额外9折，一激动就马上在官网下了预付订单，然后立马填写了官网的BRG表单，顺手还截了图。事后证明截图还是很有必要的，因为香格里拉的客服接触下来挺难搞的，相对的万达屋的就比较nice。

BRG的邮件回复的倒是很快，2小时，果不其然，先甩锅，邮件里说什么一般来说booking价格都是高于官网的，同时还指出，booking会有一些unpublished的价格是不算在BRG的规则里的！！估计就是说的是Genius价格。呵，但这邮件的回复我都看不出这客服是不是真的有好好check我附上的链接。

Kindly be informed that Booking.com always matches our Flexible Rates (or higher rates are quoted on Booking.com) but occasionally might decide to run a special promotion for their clients or members. It is a discounted rate that Booking.com has decided to give their clients or members. Thus, we are unable to honour this claim.

Under our Terms and Conditions, it states that the Best Rate Guarantee is not applicable to:

"Unpublished, negotiated rates with corporations, travel agencies, groups, associations or other rates that are specifically agreed upon by Shangri-La, or rates not available to the general public, including without limitation; rates requiring memberships in a club, affinity program, or other organization where the rates are specifically made available to a specific group or individual."

这么敷衍的回复一下子把我给炸了，这个冬天第一次没有赖床，一下子从床上跳起来！！！然后摩拳擦掌的回复邮件并且附上之前的截图。

之后客服说去和酒店communicate去，让我等消息。。。。不知为啥还要和酒店商量。。。反正大概等了一天多，回复说通过了我的claim，价格变成了之前我booking Genius可以预定的价格，就是match了9折，额外打了9折。

故事到这里就结束了吗？？？怎么可能。还有2个遗留问题。

1. 打下来的价格让我在酒店消费  “the adjustment will be convert to the hotel credit. You may use the hotel credit for food and beverage or spa treatment during your stay.” 。我当然是不同意的，但是铁公鸡新加坡香格里拉好像是拒绝了另外refund给我，现在还在纠缠中。

2. 另一条，也是最让我不开心和内心滴血的是，在通过了我的BRG申请后，当天的官方的预付价格降价了！！！比我B后的价格。。。。还要便宜。。。又一包火冉冉升起

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