东航投诉响应速度和处理方法让人奔溃，求支招如何处理。

本人东航数年白金卡，现在遇到一个问题，2018年10月25日我有个上海飞北京早班MU5101的超级头等舱（U舱），结果一架777四个位置都卖了，有一个位置坏了，吃饭的桌子不能用，位置中间的隔板也是坏的。地面柜台没有把这个位置锁掉，我登机的他们才和我说。然后虹桥的东航地面商务就跑上飞机和我说，给我三个选择：

1、换下一班有U舱的，那要等到中午，我要去开会肯定不行

2、让我换到后面公务舱，当时后面公务舱也已经满座，商务说让公务舱升舱上来的两个白金卡回去一个到经济舱

3、仍然坐在现在位置将就下，到了北京再处理

我就问他，改航班我肯定不行了，2和3有什么区别呢？他说都下飞机后找95530解决，那我想后面人家坐了公务舱再让人家回去，万一搞也很麻烦，就说算了将就下吧，到了再解决，大家坐早班都是赶着办事的，别耽误大家时间。

结果下了飞机我打95530，等了两个月，打了十几次95530才给我回复。虹桥商务回复说我自己选择坐的这个舱位的，只能赔我3000积分，如果我去公务舱就可以按非自愿降舱来处理，我说你们商务和我说都一样处理方法是打95530，你当时和我这么说我就会选择了，现在说不是马后炮吗？然后给我回电话的虹桥地面就说自己处理不了了，说记录下来，就没下文了。请教这种情况我该如何处理呢？

摸摸楼主，受委屈了。这是东廉航的一贯作风。自己服务好自己，要在第一时间选择最不亏最适合的选项。不然到最后再去打95530全是无语的泪，因为95530根本没有不知情也无权限，所有的投诉都是给发回当事现场处理。现场再踢踢皮球不想承担责任，这事情就进死循环无解了。

问题这还真的就是你自己选择的呀。如果是我的话，我会先坐公务去，然后回来再补偿差价，你已经坐了头等，给你3000分算是坏桌子的补偿吧，没有价格标准所以很难说是不是合理

东航就是这么搞高端客户的。哎。

post_deleted

超级还是超值啊。。。

跟无赖讲道理是没有用的，民航局投诉吧，

没看明白，卖掉四个，还有二个，坏掉一个那还有一个，我大概语文没学好，不懂.

pep780723 发表于 2019-1-10 14:47

没看明白，卖掉四个，还有二个，坏掉一个那还有一个，我大概语文没学好，不懂.

U舱四个，四个都卖了，J舱还有两个空座，是白金卡经济舱升上来的

鎵掕櫨 发表于 2019-1-10 14:09

超级还是超值啊。。。

超级头等舱，现在是不是应该叫云逸公务舱

dreaman11 发表于 2019-1-10 13:47

问题这还真的就是你自己选择的呀。如果是我的话，我会先坐公务去，然后回来再补偿差价，你已经坐了头等，给你3000分算是坏桌子的补偿吧，没有价格标准所以很难说是不是合理

如果地面商务给我说清楚，我应该也会坐去后面，他告诉我一样都是下了飞机找95530，我就默认是一样的了，还是我太天真了

我就想如果那个白金退到经济怎么心情。

一句话，永远不要相信95530

太傻太天真，跟东航这样的公司打交道，遇到事情的时候要么当场95530，要么录音现场工作人员说的话，不然根本没用，直接抵赖好吧，他们的信誉就跟路边摊的信誉没啥区别

楼主好人，支持怼回去

以后要学乖，碰到这种事，就让地面出具说明，以防后面再翻帐说不清，还有客服回答这是你自己选择的座位，太不负责了吧，乘客怎么知道座位是坏的？3000积分打发乞丐的吧，乘客花高价买的豪头，还不如后面的商务舱……吃一堑长一智吧，希望后续有满意的答案。