乌烟瘴气——金玉其外 败絮其中——杭州康莱德酒店

小熊喵 发表于 2020-4-21 08:23

直接找宾客关系吧

找也没用 说不定宾客关系经理自己对这事儿有着逼数呢

小球藻 发表于 2020-4-21 08:45

你可以算收买 也可以算回馈。你要是给个四星 言之有理 他们也得给你。很多客户都不愿意发评价。旅游行业很多啊 写个评价打个折 不算啥

真的就算客人不写评价的话 同一个客人三番四次选择住这家酒店 就是对他最好的评价 胜过千言万语

薰君 发表于 2020-4-21 08:55

楼主对鸭子契而不舍哈哈

后面对鸭子没啥兴趣了 就是想看看他还会演哪出

E1C 发表于 2020-4-21 09:08

那些网红真挺有钱的。。。人家可能都是第n次来了。。。

照你这么说 网红和酒店有些什么py交易

超人迪迦 发表于 2020-4-21 12:00

真的就算客人不写评价的话 同一个客人三番四次选择住这家酒店 就是对他最好的评价 胜过千言万语

问题是大部分旅客 尤其老外 包括我 都是根据tripadvisor的评价数量和分数决定选择。没人会去跟踪 是不是某个客户住过几次 连续好评啥。我自己杭康住了三周 觉得可以改善地方不少 但是绝对不算差，亮点不少，比如18的江景。餐厅水准 日料 里安等都很不错的。

太湖吴彦祖 发表于 2020-4-21 09:59

给一些中肯建议和收到小礼品之间没有任何联系，给我礼品，是体现员工的服务意识和专业。你能升华到主动被动，思想境界着实高，领人高山仰止，佩服佩服。

因为你说是你给了评价 然后他主动给你 所以这不是主动的呀 而是你给了评价 他才给你

太湖吴彦祖 发表于 2020-4-21 09:59

给一些中肯建议和收到小礼品之间没有任何联系，给我礼品，是体现员工的服务意识和专业。你能升华到主动被动，思想境界着实高，领人高山仰止，佩服佩服。

而他们要求的不是给中肯建议 而是好评 试问如果你下次中肯地给酒店打1颗星 他们还会给你礼品吗

太湖吴彦祖 发表于 2020-4-21 09:59

给一些中肯建议和收到小礼品之间没有任何联系，给我礼品，是体现员工的服务意识和专业。你能升华到主动被动，思想境界着实高，领人高山仰止，佩服佩服。

而他们本身这样做 就是一个不专业的行为

janny_shen 发表于 2020-4-21 10:17

cannot agree more!

谢谢支持！

post_deleted

我记得鸭子是猫头鹰🦉好评送的。你要吗？我给你寄过去一个。

写好评送鸭子总比退房要10分好

超人迪迦 发表于 2020-4-21 00:27

商场和酒店的性质不一样呀 商场只要身上穿着衣服就可以随意进出 而且商场一个关键指标就是人流量和停留时间 而酒店不是咯～

所以不喜欢来福士了，隔壁万象城也没这么多网红拍淘宝照片

楼主为了一个熊也真是的，怎么说你好呢

超人迪迦 发表于 2020-4-21 12:08

而他们要求的不是给中肯建议 而是好评 试问如果你下次中肯地给酒店打1颗星 他们还会给你礼品吗

1.我给评价是出于他们服务总体还算不错，并且作为希尔顿的拥趸也希望他们做的更好，否则就是退房后的投诉而不是在住期间的沟通。

2.我给的是中肯评价，例如酒廊餐品可以适当调整，客房建议增补加湿器等等，而不是谁谁谁服务态度不好，或者其他问题的投诉。

3.礼品不是普适性的赠送，无论是出于我提出中肯建议或者是针对我住宿过程提出的建议，酒店认为没有为我营造舒适住宿体验，酒店给礼品，这都是正常的感谢或者礼遇行为。

4.酒店给不给礼品和客人是否给酒店低分点评，没有任何逻辑联系。就如同你在这里给他们发文子批评他们不给你一只88元的鸭子和你是不是再去住，或者会不会影响酒店生意一样，没有任何联系。

最后，祝你下次祝希尔顿酒店能被主动赠送小鸭子，小老虎，小熊，**。另外，你的VPN确实不太好用。。。

开飞机的大灰狼 发表于 2020-4-21 13:33

这家网红扎堆 就是之前LC的翻版 好评给duck的骚操作确是独一份

像晚风撩人 发表于 2020-4-21 16:10

我记得鸭子是猫头鹰🦉好评送的。你要吗？我给你寄过去一个。

对的 要好评才送 不需要啦 谢谢好意！

shakeshark 发表于 2020-4-21 16:22

写好评送鸭子总比退房要10分好

不能这么比呀 往差了比没有最差只有更差

leehom1 发表于 2020-4-21 17:16

楼主为了一个熊也真是的，怎么说你好呢

这当然不是为了一只鸭子了 网上大把有的卖 我也不是拿不出那88

太湖吴彦祖 发表于 2020-4-21 17:30

1.我给评价是出于他们服务总体还算不错，并且作为希尔顿的拥趸也希望他们做的更好，否则就是退房后的投诉而不是在住期间的沟通。2.我给的是中肯评价，例如酒廊餐品可以适当调整，客房建议增补加湿器等等，而不是谁谁谁服务态度不好，或者其他问题的投诉。3.礼品不是普适性的赠送，无论是出于我提出中肯建议或者是针对我住宿过程提出的建议，酒店认为没有为我营造舒适住宿体验，酒店给礼品，这都是正常的感谢或者礼遇行为。4.酒店给不给礼品和客人是否给酒店低分点评，没有任何逻辑联系。就如同你在这里给他们发文子批评他们不给你一只88元的鸭子和你是不是再去住，或者会不会影响酒店生意一样，没有任何联系。最后，祝你下次祝希尔顿酒店能被主动赠送小鸭子，小老虎，小熊，**。另外，你的VPN确实不太好用。。。

我也是出于希望他们能够变的更好而写这篇文章提出修改建议的 而我写的这个是把我自己观察到和亲身经历过的东西告诉大家 是对整一个现象的描述 也不是针对什么东西或者人 而如果酒店是因为客人的投诉建议而作出赠送礼品的适当补偿 或者客人在自主评价之后告知酒店 发自内心的给予酒店评价 而这时酒店作为感谢 送出礼品 没有问题 而不应该是说酒店用客人的好评交换手上的礼品 住酒店的关键是看住的怎么样 而这些小礼品只是锦上添花的东西 如果以后住宿体验提升了 就算他连熊都不送了 那我也照样会认同酒店的进步