[已解决]酒店直接取消我的订单可以索要赔偿吗

superstevenzhao 发表于 2023-8-30 12:05

为什么要自己打电话通知酒店呢？为什么不是酒店主动打电话给我确认我是否到店呢？毕竟不是所有人都知道有这么一个晚到店就会被取消的规则。况且都这么高级的酒店，服务就不能更人性化？

巨婴么？还要酒店联系你确认几点到？本来积分房属于不担保预定保留到晚上六点，你晚到店不知道提前知会酒店么？

过了夜审时间，给你取消很正常。就当交学费了

常规以午夜12点为限，晚到未联系酒店主要责任在自己

到店无房，赔200刀+9万分

戒烟平头哥 发表于 2023-8-30 12:32

巨婴么？还要酒店联系你确认几点到？本来积分房属于不担保预定保留到晚上六点，你晚到店不知道提前知会酒 ...

这跟巨婴有什么关系呢？楼主要是知道有这么个条款，他肯定就会提前跟酒店联系。他不就是不知道吗？

问题是，我觉得不知道这个条款的，不止他一个，我作为老会员，也是今天才知道。况且在（至少是APP）预订的页面及预订后TRIP的页面，没有看到有关于晚到店可能被取消的提醒。可能在会员细则里面有，但是有多少人去抠会员细则呢？（如果以上我的说法不准确，请指正。）

就别说客人有晚到店的可能了，平时普通的预订，不少酒店都会提前电话致电，询问大致到店时间以提前做安排。所以酒店在取消客户订单之前，打个电话去问问，得到一个确切的答复，以免后续的误会和纠纷，不让客户陷入被动的局面，是很难的事儿吗？

其实一般酒店取消你的订单之前都会打电话过来确认，但是我觉得既然没有跟你确认是否能够到店，确实有点儿过分，但是楼主下次过了12点到达酒店就自己先跟酒店联系保留客房吧！

前几天预定迪拜4p，App告知5am到达，酒店瞬间取消订单，本来还挺绝望…但是电话过去，他们说没取消，只是把系统的入住日期更改到第二天了，然后凌晨到达正常入住，觉得还挺温暖

学习了

我也觉得酒店应该主动和客户联系一下，毕竟是丽思，服务意识应该强一点。以防万一楼主这么晚到，联系一下酒店更保险。我如果需要半夜十二点以后才能到酒店的话，都会提前和酒店联系沟通。

我的意识里感觉 我竟然订了这间房  这个晚上我也不会退 但是你也要保留整完  因为我已经付钱了  

superstevenzhao 发表于 2023-8-30 13:09

这跟巨婴有什么关系呢？楼主要是知道有这么个条款，他肯定就会提前跟酒店联系。他不就是不知道吗？问题是，我觉得不知道这个条款的，不止他一个，我作为老会员，也是今天才知道。况且在（至少是APP）预订的页面及预订后TRIP的页面，没有看到有关于晚到店可能被取消的提醒。可能在会员细则里面有，但是有多少人去抠会员细则呢？（如果以上我的说法不准确，请指正。）就别说客人有晚到店的可能了，平时普通的预订，不少酒店都会提前电话致电，询问大致到店时间以提前做安排。所以酒店在取消客户订单之前，打个电话去问问，得到一个确切的答复，以免后续的误会和纠纷，不让客户陷入被动的局面，是很难的事儿吗？

虽然同情楼主，但是规则这东西既然人家写了就有写的道理，已经公示了，你自己不看也不能说他不对。

法律条款也是写在那里，难道等你违法的时候你说我没有读到就不算违法了吗？

酒店有没有打电话谁也不知道，就算没有，也只能说缺少人情，也不存在对与错。

栗子正常不是会打电话提前沟通吗？还能无沟通直接取消了？酒店宾客中心在干嘛。

提前一个电话就能解决的事情

阿泽-moonlight 发表于 2023-8-30 16:37

栗子正常不是会打电话提前沟通吗？还能无沟通直接取消了？酒店宾客中心在干嘛。

打我电话了，我没接到，然后我回过去他们也没接…………

小了白了吐 发表于 2023-8-30 17:23

打我电话了，我没接到，然后我回过去他们也没接…………

也是运气不好。

记得以前积分预定一家雅乐轩，自己后来忘了，快12点时酒店前台主动打电话问是否入住，我和前田沟通了一下，前田免费取消了。沟通很重要。时间很重要。

为什么不主动电话呢，奇怪的很

ste316 发表于 2023-8-30 14:22

我的意识里感觉 我竟然订了这间房这个晚上我也不会退 但是你也要保留整完因为我已经付钱了

有一种是钱扣了但不留房，客人后来到店了酒店不让住（即使有房），客人也接受不了。 （描述这个现象）

12点后夜深。还没ci的确会取消