大致说几个朋友遇到的问题吧。
1.提前在入住欢迎邮件中提出需要空气净化器,到店发现房间没放,晚上十一点半打电话还需不需。
2.阳台有一只死鸟
3.房间设施不会用,喊工程部来人教一下,死都等不到人,第二天早上七点半开着免打扰,工程部的人疯狂砸门。
4.早餐点完根本不记单,完全乱上。
5.一周不能确认湖北籍客人入住需要什么资料。
6.正常入住打电话一切正常,投诉之后总机永远不接电话,打凯悦400转酒店反而回复很快。
7.没问升房,前台说套房和豪华湖景都满了,只能给湖景,房间有问题三分钟就给换出一间豪华湖景(不是满了吗?)
8.因为服务太差,总经理同意退16.6%服务费,说三个工作日。第四个工作日打过去说退房时已经操作了,要三到五个工作日,电话挂断半小时后到账,银行记录显示退款实际用时一分钟。
还有各种乱七八糟的问题,我怀疑这家柏悦提前开业是跳过了员工培训?