买了北京往返深圳的国航机票,周六去,周日回,分开买的。结果去程因为台风取消了。我就在携程点了退票,全退给我。然后接着准备把返程的票也退了,申请退款,就变成自愿退票。。。
打电话问国航客服,客服说即便是分开买的,也是符合去程取消,返程也能全额退票的规定,让我去携程申请的时候提交去程已取消的证明,结果携程没有这个选项。
投诉上升,国航另一个客服说,规则是必须在取消申请退票第一程的时候,同时申请。。我前面退票成功了,就不能后面**退。。。。我就问,携程哪里有这个同时选上一并退票的功能?简直是糊弄消费者。。。
继续投诉等待,国航白金会员客服说帮我争取,要周一才能答复。外加12326填投诉单。看看后面咋说。。生气